提升生产力及品质.pptxVIP

第九章 提升生產力及品質;第一節 生產力及品質管理之重要性;二、ISO9000系列品質管理與保證制度 國際標準化組織為了整合國際間對品管之認證工作，於1987 年所制定的標準。一般人講ISO9000只是一個統稱,是指這套ISO品質保證管理系統標準系列。 ISO9001- ISO9003此三項為品質保證模式，生產企業為取得顧客對產品品質之信任而建立。 ISO9004為針對企業內部人員為實施品質管理而建立的。 ;第二節 生產力之定義;第三節 品質的定義;第四節 提高品質與生產力之方法;四、工作內容豐富化 若個人有較高的成長需求，則依工作特徵模式所進行的工作再設計對其有良好效用，能提高工作動機及品質而降低缺席率。 工作特徵模式： 1.技能多樣性：每樣工作所需不同的能力及技術之程度，避免職業倦怠症的產生，同時增加成品完成後的成就感。 2.任務完整性：完成一個工作是否能看出其成品的完整性 3.任務重要性：其工作對成品的重要程度 4.自主性：安排工作時間及工作過程的自由性 5.回饋：員工知曉他人對其工作成效所做的評語程度 ;五、工作輪調： 定期將員工分配到不同工作上，以學習不同的工作技能；平行輪調，亦將員工調至與其工作職位同層級之工作崗位上。 六、彈性工作安排： 1.彈性工時： 公司訂下核心工作時間，在其時間內員工一定要在公司內工作。 或者員工 可以自行決定上下班時間，只要每天上班滿八小時。 適用於獨立性的工作。 2.長期兼職： 不同於一般臨時性的兼職工作，雖上班非全天，但是永久兼職。 3.工作分攤： 兩名員工分擔一份全職工作，如一人負責上午，另一人負責下午。 4.縮減之工作週： 每天以較長的工作時間，換取每週較少的工作日。;七、品管圈： 通由7~10名員工組成，定期檢討一些生產及品質上的問題，通常公司會指派相關部門之上司擔任圈長，也讓員工養成主動參與公司各項管理決策過程的習慣。 八、自主工作小組： 由員工組成，通常工作小組被授權可自行負責整個生產或服務內容。自主工作小組通常會自行選出一個內部領導者，而公司之管理階層則從旁輔助，而非監控。 九、 全面品質管理(Total Quality Management, TQM) 強調公司由上而下追求品質的決心。將顧客定義為「一項服務或產品的接受者」，因此，只要是自己提供服務的或產品對象都是顧客，不論是員工或消費者都是公司的顧客，而須提供最好的服務品質，以滿足顧客需求。;第十章 消 費 者 行 為;研究消費者行為的原因;第一節 消費者行為模式;(三)知覺與態度 知覺乃個體選擇、組織及解釋訊息或刺激的過程。知覺的「選擇性暴露」及「選擇性曲解」兩種功能可以防個體過度暴露於刺激，並保護自我平衡。 態度是個人經由學習得來，面對一物品時，表現出一致性的喜歡或不喜歡。 (四)投入 投入的前因有： 1.知覺的重要性 2.知覺風險 3.象徵價值 4.快樂。 投入在消費者行為的研究上大多被當做中介變項—研究高投入與低投入者對產品、廣告、購買等差異。;(五)性格與自我概念 性格： 是個體的內在特質,在適應環境的過程中,個體發展出獨特的、一致且持久的行為模式、思考型態以及情感表達方式。 行銷時針對性格,可研發個性化產品 自我概念： 是個人對自我的整體看法,它包括了性格及外在形象。而自我概念的形成很多時候來自於他人對自己的批評。 所以像美容,瘦身的廣告就是因此產生。 ;二、影響消費者決策的外在因素 (一)文化與次文化： 文化： 是個人在社會中藉由語言或其他溝通方式習得其中的價值觀、規範，以及習俗；具有導引社會中成員一般行為的功能；且有傳承的特性。 如中國文化受儒家思想所影響，西方文化強調個人自由。 次文化： 指在一整體文化下的一群人，因為擁有類似的價值觀、規範及習俗，而形成有別於其他族群及整體文化的次文化。如青少年文化，客家文化，原住民文化 ;(二)社會階層與生活型態： 社會階層 是藉由社會標準(如職業、收入及教育)，將個人或家庭加以區隔，被標示於同一階層的成員具有相似的地位及伴隨的名、利、權利及角色。 如高級木工的收入與副教授相當甚至更高，但因教育與職業不同，生活型態與溝通時的考量因素也就不同。 生活型態 是指安排個人的時間從事不同的活動、對事物的興趣及觀感。 如職業婦女的增加，引起對便利性的要求，造就7-11與微波食品的成功。;(三)參考團體： 參考團體是個人在評量其信念、態度或行為時做為比較標準的團體。在不同人生階段或情境下，參考群體也會有所不同。 Assae