提高员工质量意识培训课程.pptxVIP

苏州市恒宇日化有限公司 提升员工质量意识 品质培训 王自科2015.10.15请把手机调为震动或关机， 质量意识在这里“质量”有两种含义。一是：产品的质量，即产品合格与否。二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准一致。 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解的程度。课程内容第一章：何谓品质（质量和质量意识的概念）第二章：品质的重要性（产品质量的重要性）第三章：品质意识理念（质量意识理念的建立）第四章：质量意识缺乏的案例第五章：质量意识观念分享第六章：如何提升品质第七章：质量事故分析课程内容重点分析：1、如何判断质量问题2、如何控制质量的发生3、发生质量问题报告的程序第一章 何谓品质 何谓品质（质量）？就你的认识，请大家谈谈什么是品质？ 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确地说清楚。 （先看案例） 某女士反馈，她买了一瓶保湿水嫩润肤霜，里边没有内碗。1、消费者需要这样的产品吗？2、这样的产品是怎样产生的？3、消费者需要的是什么样的产品呢？真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），这就是好的质量！一、质量和质量意识的概念 1、何谓质量产品满足客户的明确或潜在需要的特性产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性生产过程的管理要求——5S管理、交接班注意点、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照企业的管理制度执行2、质量意识所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。 ——行动才会改变 ——习惯才会改变 ——人生才会改变2、质量意识观念改变行动改变习惯改变全因为当初我改变了自己的观念!为什么我不早改变自己的观念呢?二、质量与顾客 质量就意味着满足顾客的要求，需要和期望。 在市场学里有一个定律：如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。 张瑞敏说过：一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的。 其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。你的下一道工序就是你的市场，就是你的用户！三、质量意义：狭义质量：仅指产品的质量，涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过程。 一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求。 衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。 化妆品的质量参数与性能（使用性）、可靠性、安全性和外观有关。广义的质量：质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。 1、人的质量（人的素质，品质） 2、生活质量（吃，穿，住，行） 3、环境质量（空气，水，土的质量） 4、服务的质量 5、工作的质量 6、产品的质量四、质量的分类1、工作质量工作质量是指与产品和服务有关的工作。是对产品质量的保证程度；工作质量越高则相应的产品也越高。工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现出来反映工作质量要求的特性主要产品合格率，废品率，返工率，失误率，差错率，及时效性等。2、制造质量什么是制造质量（1）、定义 指质量在生产过程中产生，因此可以预防、发现缺陷， 以及采取措施防止缺陷再发生的方法。意图 确保不传递缺陷。（2）、制造质量口号Accept 接受 Build 制造Ship传递Do not 不要A Defect 不良品团队合作解决问题！3、质量的定义（1）、　什么是产品质量　产品质量是指国家的有关法规、质量标准以及合同规定的对产品使用、安全和其它特性的要求。质量是客户感觉能够接受并满意其热忱的东西（2）、质量包含内容　按照国家规定，产品质量就是指产品满足使用要求所具备 的特性，即适用性。一般包括五个方面：1、性能，指产品为满足使用目的所具备的技术特征。2、寿命，指产品能够正常使用的期限。3、可靠性，指产品在规定时间和条件下，完成规定功能的能力。4、安全性，指产品在流通、操作作用中保证安全的程度。5、经济性，指产品从设计、制造到使用寿命周期的成本的大小。五、质量成本 质量成本提供高优质服务不可或缺的要素 （如员工培训）不把应做的事情做好的后遗症 （如返工造成的损耗）必要的成本 不必要的成本Green MoneyBlue MoneyRed Money 预防成本评估成本失败成本质量成本预防成本