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本 科 毕 业 论 文 第 PAGE I 页 共 PAGE I 页
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目 次
1 引言 1
2 客户忠诚是物流企业发展的基石 1
2.1 什么是客户忠诚 1
2.2 第三方物流企业为什么要提高客户忠诚度 2
2.2.1 高满意度不等于高忠诚度 2
2.2.2 忠诚度才是企业长期发展的基石 3
3 如何提升我国第三方物流企业客户忠诚度 3
3.1 客户忠诚计划的战略层面 4
3.1.1 塑造企业文化 4
3.1.2 建立品牌忠诚 5
3.1.3 打造质量体系 6
3.1.4 重视关系营销 6
3.1.5
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