酒店来访客人接待规范.docxVIP

Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】 酒店来访客人接待规范 来访客人接待规范 对来访客人要热情有礼貌接待，使来访与被访双方满意。 要以和蔼的语气询问来访客人哪间房、何人，然后要求来访人到服务台登记验证。 被访人在房间，可请来访者在大厅等候，并打电话征询客人意见有“某某某”客人找您，请问方不方便让他进来。 被访人不在房间时，可请来访者在大厅等候，如果来访人不等，可要求来访人留言，客人回来时及时把留言传达给客人，如果客人不在房间时，严禁来访者进入房间，除非客人有预先交待。 对来访人员离店时，应热情欢送，并注意看来访客人有否带走贵重物品，并做好来访记录。 客人来访期间，应经常在走廊巡视，查看有无异常反应。 如果做了来访记录的客人离店时，即时记录好离店时间。 如果客人不愿意做来访登记，要用客人流动登记本登记清楚。