酒店残疾人接待程序.docxVIP

Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】 酒店残疾人接待程序 残疾人接待程序 Handicapped Check-in Procedure 残疾人抵店，迎宾员应向客人问好，并由准备好的行李员安排轮椅帮助客人至总 台。 （1）客人为VIP规格，按照VIP客人相关规格标准，由大堂副理或相应等级人员 陪同进入房内履行入住手续。 （2）团队客人进入指定区域由团队联络人或领队、导游和接待员协同办理。 （3）普通散客由行李员询问是否住店，并通知大堂副理和接待员。 分别与有预订散客，无预订散客（有房，无房）同样程序进行接待服务操作。 残疾人房间尽量安排于残疾人专用房，或靠近走火通道且较安静的房间，或楼层 服务台附近，并与其陪同人员最好安排于相连房或附近，便于就近照顾。 残疾人办理入住手续可由大堂副理协助办理，并向客人介绍酒店各项服务设施， 以及指明最近防火通道，并尽量满足客人之特殊需求。 注意残疾人叫早，电话转接以及留言其它服务项目等，通知相关部门提供相应服