社区护理沟通2pptPowerPoint演示文稿.pptxVIP

沟通艺术;沟通就是说话吗？;人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息、交流情感和行为的过程。;2、人际沟通的特点;3、沟通的类别;4、影响人际沟通的因素;入门的金钥匙 在哪里？; 当一位患者向上门为他挂液体的护士述说自己的痛苦时，护士一边听，一边在收拾物品。直到病人停止述说时，护士才抬头对患者说：“你得了这种病，肯定是会有这些痛苦的，你忍耐一下吧！过几天就会好的”，然后离开了。;关注：是建立信任关系的前提 聚精会神地倾听 目光保持正视 及时给对方以反馈，如点头、适当地微笑 耐心地提出问题和回答问题;王护士对颈椎病患者说：“某先生，我有一本关于颈椎病治疗的书，下次我带来让你看看。”患者心里十分感动。但后来几次，王护士到患者家来，却未再提及此事，患者想，她肯定忘记了。此后，患者与王护士之间的交流明显减少了。;一位中年男性患者将接受一次鼻腔息肉切除术，术前他与护士有一段对话。 患者： （轻声地）听说这个手术会流很多血，我有缺血性心脏病，不知有没有什么问题？ 护士：你的心情我理解，你的担忧是很正常的，如果是我，也会有同样的感觉。很高兴你能把你的担忧告诉我。你有什么症状吗？ 患者：有时会发心绞痛……（详细地诉说了自己的病情） 护士：我马上把你的情况告诉医生，请他们在手术时注意，你尽管放心好了，我们经常会遇到像你这样的手术病人，都没有出现什么问题，你不用担心。 患者：那我就放心了，谢谢你。 ;真诚：是信任的基础。真诚的感情基础是爱心，是与人为善;某护士对一位糖尿病患者说：“糖尿病患者不能吃甜食，你必须停止一切甜食，否则你的病就无法控制。” “某先生（患者），我知道你很爱吃甜食，但甜食对糖尿病是很不利的，你能不能想个办法克制一下呢？;A护士发现患者体位不合适，立即对B护士说：“你没有把患者的体位摆好，应该这样才对!”（加以纠正） “B护士，你看如果把患者体位转向健侧，再把枕头垫在他的后背，他会不会舒服些？”（加以纠正）;尊重： 是人的基本需要之一，是建立信任关系的??本要素;体现沟通基本原则的有效策略 移情— 设身处地为对方着想 确认— 给对方以尊重和信心 分享控制— 承认对方的自主权 自我表白— 给人以亲切感;1、培养你的自信心 信心与自信是沟通的首要心理素质 “不论人如何仇视我，只要他们肯给我一个略说几句话的机会，我就可以把他说服” — 林肯;把握不同类型交往对象的心态，不同人的个性特征和心理特点。 “问渠哪得清如许，谓有源头活水来 克服心理障碍 ，如自卑心理、害羞心理 ;自信的行为表现;2、培养你的观察力;做沟通的高手 —— 沟通技巧;林太太，52岁，在近期体检中发现血糖186mg%，尿糖（++）。她去社区卫生服务中心医院看病，配些药。中心李护士在了解他的来意后，决定与她进行一次交谈。 李护士： （面带微笑）林太太，你好！我是社区卫生服务中心的护士，姓李，你可以称呼我：小李。我在这里已经工作7年了，碰到了不少和你患同样病的病人，我想我可以与你谈谈你的病情，大概需要半小时的时间，或许会对你有些帮助，你看好吗？ 林太太：好吧。 李护士：隔壁这间办公室比较安静，我们过去行吗？ 林太太：可以。;（李护士将林太太引到隔壁的办公室，请林太太坐在沙发上，自己拿来一张椅子、本子和笔，坐在林太太的对面，身体略向前倾，注视着林太太） 李护士：　（微笑）林太太，你是在最近的体检中发现血糖和尿糖异常的吗？ 林太太：是的。 李护士：不知你对此怎么看？ 林太太：当得知体检结果后，我很担心。前两年检查还可以，这次怎么就变成糖尿病了呢？听别人说得了糖尿病很麻烦，这几天，我都没睡好。 李护士：我很理解你的心情，如果我是你的话，也一定会很担心的。你能把你的担心说出来这很好，现在我们来谈谈你的病情好吗？;林太太：好的。 李护士：你在体检之前感觉到有什么不舒服吗？ 林太太：近一段胃口比以前大，饭吃得挺多。 李护士：对不起，打断一下，你说的近一段大约有多长时间？ 林太太：大概有半年了。 李护士：饭比以前吃得多，每顿大约多吃多少？ 林太太：每顿多吃一碗饭。 李护士：请继续说。 林太太：经常有口渴的感觉。以前我水喝的不多，一天也就是两杯，现在一天要喝一热水瓶。;李护士：　（认真倾听，微微点头）唔，小便会不会比以前多？ 林太太：当然，一个上午要去好几次洗手间。人也感到容易疲劳。 李护士，那你为什么不尽早去医院做个检查？ 林太太：一来我以前身体一直挺好，我想吃得下，睡得着，肯定没啥病。糖尿病是听说过，但具体是怎么回事我又不知道。二来工作单位最近效益不好，都在裁员，我先