第9章物流服务管理pptPowerPoint演示文稿.pptx

第9章 物流服务管理;;9.1.1 物流服务的概念; 物流服务可以理解为,衡量某物流系统为某种商品或服务创造的时间和空间效用的好坏尺度。;9.1.2 物流服务的特性;物流对象分析; 物流与产品（或服务）生命周期 ;9.1.3 物流服务的重要意义;9.2.1 物流服务的框架;美国学者眼中的客户服务要素;9.2.2 物流服务的内容;增值物流服务;我国物流增值服务的现状与发展;9.3.1 物流服务水平决策;如何确定合适的物流服务水平？ 了解客户的需求 了解企业自身的表现 平衡成本与收益，选择最优服务水平;物流服务与利润;9.3.2 物流服务方式选择;9.3.3 企业物流服务管理; 抵消客户服务改善的支出需要增加多少销售量？;物流服务的ABC分析 ;客户-产品贡献矩阵的实施;物流服务监控 ;9.4.1 物流服务与顾客满意;9.4.2 物流服务的基本衡量指标;阅读推荐;作业与思考;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday, October 11, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:33:0301:33:0301:3310/11/2020 1:33:03 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2001:33:0301:33Oct-2011-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:33:0301:33:0301:33Sunday, October 11, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2001:33:0301:33:03October 11, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。11 十月 20201:33:03 上午01:33:0310月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 201:33 上午10月-2001:33October 11, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/11 1:33:0301:33:0311 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:33:03 上午1:33 上午01:33:0310月-20