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- 约 97页
- 2021-05-29 发布于北京
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;;1 营业员岗位实训概述 ;1.1.营业员岗位实训目的;1.2.营业员岗位
实训特点;1.4.营业员岗位实训流程;1.5.营业员岗位实训环境 ;1.6.营业员岗位实训建议与考核;2 营业员职业素质训练 ;2.1.营业员职业道德规范;训练1
爱心训练;训 练 步 骤;训 练 方 式;训 练 目 的;训 练 步 骤;1.在指导老师的指导下,根据商业职业道德和诚信的要求对案例进行分析,结合
实际展开课堂讨论。实训具体要求:
(1)精心进行案例相关材料的个人准备,写出案例分析提纲,不得少于500字。
(2)分???组进行讨论,要求每位同学发言,做到语言流利、言之有理。
(3)各组推荐1—2名同学,在全班进行交流,要求论据充分,分析深入,讨论热烈。
(4)由指导教师根据同学们的发言,进行点评总结。并要求每位同学将自己做一名
讲诚信的营业品的格言写出来,在全班宣读。
2.在指导老师的安排下,全班同学分成若干小组利用周六、日时间围绕诚信问题,
分赴百货商场、社区便民店、连锁超市、专卖店等进行企业信息采集,开展社
会调查。
3.由同学自发组织一次以诚信经商为主题的活动,形式不限,要求人人参加。。;训练3
心理调节训练;;1.在指导老师的指导下,根据营业员心理素质的要求,组织好心理情绪自测
和心理成熟度自测。
2.针对个人自测结果,运用情感ABC理论认真进行个人资料准备,学会控制
自己的情绪。发言题纲不得少于500字。
3.组织班级交流,说说让你烦恼、伤心、焦虑的事情是什么?然后运用情感
ABC理论进行分析,谈出自己对心理健康的认识。
4.由指导教师根据同学们的发言,进行点评总结。并将大家情绪上的问题列
一张表,依靠团队帮助和个人自制力逐步加以解决。
5.利用课后业余时间,找自己信得过并且心理成熟的人聊天,让自己心理素
质尽快成熟起来。;训练4
职业自信心训练;;;3 营业员服务礼仪训练 ;;训练5
仪容仪表训练;;;训练6
仪态礼仪训练;;;训练7
表情仪态训练;;;4 营业员沟通训练 ;;训练8
营业员礼貌用语;;;训练9
语言沟通技巧;;;训练10
营业员口语训练;;;5 营业员营业前操作训练 ;;训练11
营业员营业前
准备工作;;;训练12
营业员商品
陈列训练;;;6 营业员迎接顾客训练 ;;训练13
了解顾客的
不同类型;;;训练14
把握顾客的
购买心理;;;训练15
掌握与顾客沟通
的技巧;;;7 营业员商品介绍训练 ;;训练16
寻找顾客需求;;;训练17
学会商品介绍;;;8 营业员处理顾客异议训练 ;;训练18
顾客异议的处理方法;;;训练19
处理顾客抱怨的技巧 ;;;9 营业员商品成交训练 ;;训练20
把握商品成交的方法 ;;;训练21
做好售后服务工作 ;;;10 营业员商品盘点训练 ;;训练22
营业员商品盘点
训练;;;训练23
营业员自我提升
训练 ;;训 练 方 式;;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday, October 11, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:52:2210:52:2210:5210/11/2020 10:52:22 AM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。10月-2010:52:2210:52Oct-2011-Oct-20
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。10:52:2210:52:2210:52Sunday, October 11, 2020
13、志不立,天下无可成之事。10月-2010月-2010:52:2210:52:22October 11, 2020
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.
。11 十月 202010:52:22 上午10:52:2210月-20
15、会当凌绝顶,一览众山小。十月 2010:52 上午10月-2010:52October 11, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何
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