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寄语;;来者何人？——李泽尧 中国管理科学研究院研究员、中国人民大学商学院高级经理工商管理硕士()研修班（广州）特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问、原广州亚加达教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。 　 02088;内容提要;１第一单元沟通的重要性;产生沟通的原因;无效沟通的后果;个人;美国合格管理人学会——管理必须技巧12种重要性： ※ 1．?? 积极听取意见 ※ 2．?? 给人清楚有效的指令 3．?? 接受解决分内问题的责任 4．?? 找出真正的问题所在 5．?? 善用时间，排定先后顺序 ※ 6．??表扬部属的卓越表现 ※ 7．??让员工知道内容 ※ 8．??有效做到口头沟通 ※ 9．??调整工作优先级 10． 详细解说工作内容 ※ 11．进行双向沟通会议时，要求回馈也给予回馈。 ※ 12．有效运用文字;管理者的一天 ;美国卡耐基大学研究一万个成功者发现;２第二单元沟通概述;;上情下達; 下情上達;沟通的种类;溝通的三種方式;;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;沟通的过程;沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。;沟通的层次：;三種常見的小團體網路;;沟通的七个步骤;沟通之窗;肯定自我：沟通中既尊重自己又尊