管理者与管理概述.pptVIP

在筹备一次合唱比赛的活动中，如何做好管理？ 假如你是班长，如何组织一次班级秋游活动？ 怎样发放年终奖？ 运输高峰期，你在火车站买票，在又吵又脏的环境中排队等了2个小时，几个票贩子插队倒票却无人问津。 家离医院很远，三次打电话到医院咨询晚上是否可以做透视，每次答复都不一样，让你无所适从。 仔汉堡中吃出一小块布条，立即更换一个，并且该餐免费。一周内收到厂家道歉信和一张10美元现金。 张瑞敏当年怒砸76台不合格冰箱，二十年后，海尔由一个小电冰箱厂发展为著名的跨国公司。 1994年新加坡的国际竞争力跃居世界第二，源于新加坡政府对经济的高超的管理。 ;;1.1 管理者在哪里工作？;*;1.2 什么是管理;;图1-3 效率与效果;思考题; ;;1.3.1 谁是管理者？;;管理者在组织中的称谓;高层管理者的具体任务;中层管理者的具体任务;基层管理者的具体任务;操作者的具体任务;管理的层次及其关键职责;在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位;;; 综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力）;理解鼓励他人并与他人共事的能力（处理内外上下人事关系的能力）; 专业、业务方面的能力 (知识、技术、程序、方法）;不同层次的管理者对技能的要求?;1.3.2 管理者做什么;计划（planning）：它包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计