如何提高员工满意度,增强企业凝聚力(精).pdf

如何提高员工满意度，增强企业凝聚力 不可想象，如果员工连应有的欲望都得不到满足，那么你还指望 他们能为企业作出多大奉献呢 ? 提高员工满意度、增强企业凝 聚力，是一项系统工程，可以从以下几个方面入手。满足员工的 基本要求 —— 公平 公平是每个诚实员工都希望企业具备的基本特点之一。公平可 以使员工踏实工作，相信付出多少就会有多少公平回报；相信自 身价值在企业能有公正评价；相信所有员工都能站在同一起跑线 上。因此，企业必须从以下三个方面做到公平： 报酬系统的公平。要制定有利于调动和保护大多数人积极性的 政策，充分体现 “按劳分配为主、效率优先兼顾公平 ”的分配原 则，突出投入产出的效率原则。同时，惩罚作为负激励手段完全 必要，但更重要的是要运用正激励手段，重奖有突出贡献者，使 员工真正体会到他的付出和回报是公平的。 绩效考核的公平。要运用科学的考核标准和方法，对员工的 绩效进行定期考评。首先，要制定一个科学合理的员工绩效考核 办法和考核标准，针对员工职务不同进行职务分析和岗位描述， 明确员工职责范围和责任大小。其次，各部门对考核范围内的员 工的实际工作进行定性考核和定量测定，并做到真实具体。再 次，要建立由单位领导、管理人员和员工代表组成的考核小组， 对每个员工进行客观公正的评判打分，并进行公开。最后，各单 位要建立绩效考核监督机制，保证考核工作公正和公开。通过对 员工价值的科学评价，使绩效考核成为员工竞争上岗、人员调整 的主要依据。 选拔机会的公平。为了使各种人才脱颖而出，在员工的选拔 使用上既看文凭，又看水平；既考虑专业，又考虑专长；既看现 有能力，又看潜在能力。把员工放在同一起跑线上去考核，为各 类人员提供公平的竞争舞台。时下不少企业在干部选聘上都充分 体现了这一点，选拔一律实行公开招聘，每个应聘者都必须经过 严格的理论考试和面试答辩，通过综合考核打分来决定是否受 聘，而且每个环节都组织得非常严密，防止了舞弊。这为员工的 成长创造了一个公平竞争的环境。 当然，公平还体现在企业管理的其它方面，如：各项奖惩制度 的公平、劳动纪律管理制度的公平、辞退员工时的公平以及离职 时的公平等等。如果企业管理在各个方面都能做到公平与公正， 将大大提高员工的满意度，激发他们内心深处的潜能，从而为企 业不遗余力地奉献才智。 创造和谐舒心的民主氛围 —— 沟通 《孙子兵法》说：上下同欲者胜。沟通可以达到领导和员工 的相互了解，使正确的决策和领导很快被人理解和接受，变成执 行决策和服从领导的实际行动。没有沟通就没有统一的意志、观 念和行动。 对企业而言，应当拥有一个开放的沟通系统，以增强员工的 参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传 达。在这方面，国外有不同方式。日本企业的决策注重协商，是 自下而上缓慢进行的，美国则是自上而下快速进行的。而在贯彻 决策时，美国人行动上慢，日本人雷厉风行。日本人喜欢在决策 前协商，美国人总是在决策后不得不协商。沟通的形式很多，包 括：职工代表大会、厂情通报会、厂务公开活动等。通过这些渠 道，将企业发展的难点、职工关心的热点、企业廉政建设的焦点 —— 向员工公开，让员工对此发表意见和建议，通过协商对话、 双向交流，使相互之间、上下之间架起理解和信任的桥梁。当然 在实际工作中，这种沟通由于多方面的原因，很难达到完全的统 一，但只要长期坚持、逐步完善，就能实现互信的初衷。 沟通的内容很多，包括工作沟通、思想沟通、学习沟通、生 活沟通等。这就需要各级领导注意从日常工作和生活中加强了 解、掌握情况、开展沟通。其实不少沟通并不需要花费很大功夫 就能办到，比如：员工有了成绩除给予一定的物质奖励以外，还 给予应有的精神奖励，在庆功会上颁发奖证、领导到其家中祝 贺、向其家属道贺等等。这些看似简单的举动，确能起到很大的 鼓舞作用。 让员工享受春天般的温暖 —— 关爱 人是社会性动物，需要群体的温暖。企业关爱员工，反过来员 工就会关爱企业。企业关爱员工，就应该把员工的利益放在第一 位。员工的工作环境、生活条件、学习条件等都必须纳入议事日 程，统一规划，分布实施。特别是对新进厂的大学生，要在工 作、生活、学习上加大关怀力度，使他们深切体会到企业是员