研讨学习互联网客户中心建设预案课件.pptVIP

LOGO LOGO LOGO 一 建立科学、有效的组织架构。 二 建立公平、公正、符合市场原则的薪酬及福利体系，并与之配套的业绩考核体系及奖罚激励机制。 三 根据组织架构的设置，完善各部门的定岗、定员及部门工作职能、各岗职工作职能、各岗职任职要求等基础建设。 客户中心人员管理原则: 组织架构、岗位职责及编制预期 2 Page ? * ***** ****： **** **** **** 目前配置:. 需招聘人。 预设 中心总人数： 各分公司客服: 组织架构、岗位职责及编制预期 2 Page ? * 客服组长： 录音监听 日常工作监督 员工思想动态 业务技能培训 监督管理员工 等等 客户中心 助理： 数据分析 退款谈判 客户接待 员工关怀 员工活动 协助领导工作 等等 组织架构、岗位职责及编制预期 2 Page ? * 客户中心主任 团队分两个客服组 组织架构、岗位职责及编制预期 2 Page ? * 一组 代理组长： 拟定 主要负责******公司客户服务 daiding daiding daiding daiding daiding 组织架构、岗位职责及编制预期 2 Page ? * daiding 二组 代理组长： 拟定 主要负责*******公司客户服务 ***** ***** **** 待定 待定 组织架构、岗位职责及编制预期 2 Page ? * 客服 1.