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第三章：沟通主体策略;主要内容;一、沟通主体策略的基础;（一）自我概念的含义与构成;2、自我概念的构成;3、自我概念的改进 ;改进方法;（二）沟通主体自我认知的内容;1、沟通主体自我动机的认知;2、沟通主体自我态度的认知;【案例分析：1】;【案例分析：2】;自我态度认知的作用;3、沟通主体对自身可信度的认知;（1）可信度的含义;（2）影响可信度的因素 ; 影响可信度的因素和技巧 ;讨论：;（三）沟通主体的自我定位;1、沟通主体自我价值的定位;2、沟通主体沟通程度的定位;;请各位思考如下问题;（2）沟通主体自我开放程度的定位;二、沟通主体的目标确定与策略方式的选择;（1）沟通主体目标的确定;1、目标的组成;例1，营销部门的目标是保持并扩大市场份额，这也是每个业务员工作的总体目标。本着这个宗旨，每个业务员都要求在每个月内，至少与7位客户签订合同，这就是业务员的行动目标。为了完成这个任务，每个业务员每月要与很多的客户联系、洽谈。对于每一个与客户沟通的情景，业务员都希望对方能够表现出合作、接纳的意向，最终签订合同，这就是业务员的沟通目标。 例2，某公司为了实现研发部门、生产部门与市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策，在这个协调会上，总经理的总体目标是为了实现公司内部各部门之间的沟通；行动目标是要求各部