10生产第十讲质量管理.pptxVIP

第十章 质 量 管 理;1.2.3.4.5.6.;引 子;一、服务业案例;服务业案例（续）;二、制造业案例;制造业案例（续）;管理、企业管理与质量管理三者的关系;你如何理解“管理”？;总经理;第一节 绪论;质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的总和。 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。 ;提高质量是企业的社会责任;一、 概述;二、 质量管理的发展;1.质量检验(Quality Inspect );;3.全面质量管理;三、 全面质量管理的思想和内容;2.全面质量管理的概念：全体职工及有关部门，同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产、销售用户满意的产品的管理活动。 （中国质量管理协会的定义） 3.全面质量管理的特点： “三全”和“一多样” 即： 全员、全企业、全过程、方法多样化 4. 全面质量管理的基础化工作 质量教育工作；标准化工作；计量工作；质量情报工作 （信息） 质量责任制 ;四、质量管理发展历程相关资料;第二节 质量管理的基本概念和方法 ;一、 质量和质量管理的基本概念 ; 质量，是符合规格。（美国著名质量管理专家克劳斯比（Philip.Cros）） 质量，是指产品所有相关的特性和符合用