首都医科大学附属北京友谊医院住院服务中心工作方案课件.pdf

首都医科大学附属北京友谊医院 住院服务中心工作方案 根据北京市医院管理局下发的京医管医护字 〔2013〕9 号文件 《北 京市医院管理局关于在部分市属医院试点建立住院服务中心的通知》 要求（以下简称 《通知》）。同时为进一步深入贯彻市委市政府医改任 务及《北京市医院管理局 2013 年工作要点》安排，更好地体现“以 病人为中心”的服务理念，优化住院服务流程，提高床位使用效率， 为患者提供优质、 便捷的住院服务。 经医院办公会讨论决定在我院试 点建立“住院服务中心” 。为保证“住院服务中心”试点工作顺利实 施，结合我院各项医疗工作的实际情况，制定本方案。 （一）工作目标 目前，我院的入院床位管理都是分配到各个科室， 然后由一名主 管医生负责本科室的床位调配。由于床位不在全院层面进行统一管 理，这就造成床位资源不能高效动态调配，即使某个科室有空床，但 也不能及时的进行调配。同时有些病人反应，入院流程不便捷，存在 通知来住院，没有空余床位或住院后检查准备时间较长等问题。 建立“住院服务中心” ，可以更好地利用住院床位等医疗资源， 在一定程度上缓解住院难。 优化病人住院服务流程， 在保证医疗安全 的前提下，提高医院床位资源利用效率，缩短平均住院日，为更多的 患者提供优质、便捷医疗服务。通过“住院服务中心”的建立，在现 有医疗资源条件下， 结合主诊医师负责制的推进， 通过优化住院服务 流程，最大程度上解决病人住院当天的各项常规检查， 同时统筹管理 合理分配利用有限的床位资源。 “住院服务中心”成立后，不仅能够 协调全院床位资源的动态调配， 更重要的是将为病人提供各项人性化 服务，包括：预约入院、入院安排、办理住院、入院宣教、入院检查 （常规检查、影像检查）、送达病区等内容。真正实现“通知”所强 调的 “住院通知有人管，病人住院有人带， 闲置床位有人调” 的要求， 切实体现“服务于医疗，服务于病人”的服务宗旨。 （二）组织管理 1.成立医院“住院服务中心”试点工作领导小组（以下简称医院 领导小组），负责试点工作的实施和推广工作。 组长：刘建、辛有清 副组长：李昂、王振常、张健、张澍田、谢苗荣 组员：医务处、门诊办、护理部、人事处、疾控处、财务处、经 管办、医保办、计算机室等有关处室负责人担任。 医院领导小组职责： 批准试点工作实施方案； 对 “住院服务中心” 服务流程审核调整；定期根据“住院服务中心”汇总的数据，核准医 务处对全院床位进行相关调整方案。 2. 领导小组下设办公室，办公室设在医务处。 医务处职责： 确定各科室管床住院总医师名单， 针对床位的动态 调整，协助“住院服务中心”做好与管床住院总医师的沟通与协调， 定期根据住院需求对全院住院床位调整提出计划方案， 报医院领导小 组审核，原住院处的财务职能仍由财务处负责管理。 3.在医务处管理下设立“住院服务中心” 。 按照“通知”内容要求， “住院服务中心”按照管理床位 1:100 的比例配置工作人员，保留原接诊室接送急诊、特殊患者入院，及健 康宣教的职能， 根据目前我院核定床位 1256 张床位，设置 12 名工作 人员，其中医生 1 人由崔雁医师担任，护士 10 人由原接诊室人员组 成，外勤 3 人。 “住院服务中心”职责： 1）保留保留原接诊室接送急诊、特殊病人入院，及健康宣教的 职能，新增每日为新住院病人化验检查取血工作。 2 ）床位资源动态调配。结合主诊医师负责制试点工作，根据各 科住院病人需求， 在一定范围内打破科室