BBYH活学活用如何平息顾客的不满.pptxVIP

第十一讲 如何平息顾客的不满;不满的顾客意味着。。。。。。;第一步：让顾客发泄;;;第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题;让顾客知道你已经了解了他的问题;;第三步：收集信息;;;搞清楚顾客要的到底是什么 ;;;第四步：给出一个解决的方法;当错误无法弥补时，你认为应该怎样做？ ;特别介绍：;;下面这些情况，;第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见;第六步：跟踪服务;跟踪服务的意义;实战演练;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天??样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Tuesday, May 25, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:01:4000:01:4000:015/25/2021 12:01:40 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2100:01:4000:01May-2125-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:01:4000:01:4000:01Tuesday, May 25, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2100:01:4000:01:40May 25, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that