护患沟通_罗君.pptxVIP

护 患 沟 通; 名人名言;? 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。 ? 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 ;谨 记;沟通是成功的钥匙; ;; 情 商 感知力：观察、发现、判断、预见 同理心：同情、理解、换位 坦诚：真诚、无私 豁达：胸怀、度量 阳光：热情、快乐 亲和力：亲切、温暖 活力：青春、创新;黄金法则: 你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人 白金法则: 别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他 ; 知己、知彼、权变 知己：知识、影响力、目标、态度、情绪 —自我调控 知彼：个性、特点、地位、影响力 —沟通针对性 权变：权衡利弊调整沟通方式。—最佳的沟通方式 ;倾听 语言表达 态势语言能力 化解对抗冲突的能力; 你会倾听吗？ ; 沟通技巧首先是倾听。 自然赋予人类一张嘴巴，两只耳朵， 就是要我们多听少说 ;;;诚意 态度 理解 说服 退让 ;—— 患者及家属的沟通;二、护患沟通与纠纷处理; 为什么要护患沟通?;冲砸、堵门、烧纸、陈尸 殴打、挟持、刺杀; 职 业 “医 闹”;带头盔上班的医院;带头盔上班的医院;; 注意患者家属心理、状态、心态 真诚、信任 态度、仔细、关心 自我保护 ; ;医患关系紧张调查;护患纠纷调查数据显示;引起护患沟通不畅的最主要原因; 没有良好的沟通，就无从建立信任。 没有信任，一切矛盾由此而产生。; 患者的呼唤（需求）; 怎样护患沟通?; 一般患者面对:;一般患者普遍的心理特征;护患沟通技巧;态度——关爱; 行为举止; 不学礼，无以立 ----孔子 礼貌象气垫，里面什么都没有， 但能奇妙地减少颠簸 ---莎士比亚; 有效互动; 有效互动; 关键环节的沟通; 一般沟通;首次沟通 入院介绍 病情 心理状况 生活习惯 让病人感受被关心 ;检查、手术前后的沟通 治疗、检查前后 术前沟通 术后沟通 ;出院指导 用药、饮食、活动、特殊指导 复诊、医患联系卡 ;关键内容的沟通; 特殊患者的沟通;沟通从心开始！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Tuesday, May 25, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:52:5902:52:5902:525/25/2021 2:52:59 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2102:52:5902:52May-2125-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:52:5902:52:5902:52Tuesday, May 25, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2102:52:5902:52:59May 25, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。25 五月 20212:52:59 上午02:52:595月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 212:52 上午5月-2102:52May 25, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/25 2:52:5902:52:5925 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:52:59 上午2:52 上午02:52:595月-21