护理管理学(本)护理质量管理.pptxVIP

第十章 护理质量管理 ;;第一节 质量管理概述; （一）质量概念： 狭义：是产品质量， 广义：质量除产品质量外，还包括 过程质量 工作质量。;（二）质量管理的概念; （三）质量控制和质量保证;四、质量观演变;;简述制定护理质量标准的原则？ ; 1．强烈地关注顾客 2．持续不断地改进 3．改进组织中每项工作的质量 4．精确地度量 5．向员工授权 ;★一、PDCA循环管理;★一、PDCA循环管理 （二）步骤; （三）特点;案例分析;;;;;案例六分析; 护理管理者的任务之一就是做好协调工作。协调是做好管理工作的核心，也是护理工作管理者执行领导职能的关键。;所以在本案例中，为了减少护患矛盾，护理部于2005--2006年试行的护士长带班制度在这点上起到良好的领导与管理的作用，对护士的工作不仅仅只是监督指导，而是协作共同完成工作，这样才能使护士长的工作达到有效的质量和保证。;护士长在医院工作中承担的角色，不仅是护理管理者，还应该是联络者、计划者、冲突处理者等等。;很多时候，有一些问题的处理上，护士长拥有护士不拥有的权力，因此，护士长应充分认识到这一点，不要在应该使用权利的问题或事情上放弃权力或对之不予以回应，有可能因为这样而使得护理工作得不到有效展开，从而使护患矛盾恶化;时间管理在护理管理过程中起着积极的意义，学会科学时间管理可帮助管理者在有效的时间内通过合理安排，提高时间的使用效率。;护士长在工作中的时间管理应该是正确科学的，有条理有计划进行工作的进展。案例中提及的护士长以管理者的身份参与病房的护理活动，应该说是多余的，当然不是说不参与病房的护理工作，只是不应全程参与，在护理工作中，可以适当协调指导，更多的因该是观察病房的整体信息，从而清楚掌握护理活动进行的顺序、项目及预期效果，而在之后采取的带班制度，在护理处置的高峰时，护士长的工作既得到质量和效率的保证，这是对时间科学管理的效果。;护理管理工作中的组织设计，应持有专业化分工与协作的原则，通过在一定的分工基础上加强合作，达到极大的提高组织绩效的目的。同时，为了更好地实现组织目标，还必须进行有效的协作，协作是顺利进行各项工作的保证，协调则是促进组织成员有效协作的管理制度。;一个好的组织，无论是领导者还是被领导者，都是组织的成员，都应有良好的协作关系，没有协作组织就似一盘散沙，不能集中到一起处理问题。而领导者更应具有协作的能力，从而带动其他成员顺利开展工作，及时了解工作的进程。本案例中实行改变后，护士长既能与病人进行良好的沟通，又能与相关科室联系，并对各种问题给予及时解决，既对护理工作起到了良好的带头作用，又起到了积极的协调作用。;护士长有责任保护良好的临床治疗和护理环境，保证日常护理工作的正常运作。评价护理服务的质量和安全性，为下属提供良好的临床治疗和护理环境，为下属提供工作指南并对下属的日常护理服务活动进行督导。因此，本案例中的护士长应有固定的足够的时间参与护理实际工作，起到督导的作用。;通过以下几方面的培养和训练可提高个人的组织和管理能力： ?培养责任感与自觉性 ?赢得下属的支持 ?倾听整合他人的意见 ?清晰表达自己的观念;通过以下几个要点可提高领导者的领导技术： ? 把握全局 注意细节 ? 扬长避短 发挥优势 ? 量力而行 尽力而为 ? 层次分明 秩序井然 ? 注意分寸 掌握时机 ? 严格要求 精益求精 ;护士长作为护理管理员，不仅在技术操作和理论知识上达到相当的水平，还应有良好的管理能力与领导技术。在工作中应该应该通过不断实践，不断认识来提高这两方面的水平，并将其认真落实到护理工作中，从而使组织有能力有水平的开展工作，是组织成员更好的发挥技能与才能，使医护双方获得共同的利益和要求。;（－）概念及评定标准 1．医疗事故 ※（1）医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。 ;;; （二）常见的护理缺陷 1．违反护理规范、常规 2．执行医嘱不当 　 　　3．工作不认真，缺乏责任感 　　 4．护理管理上的缺陷;4．护理管理上的缺陷; （三）管理要点及防范措施;案例分析：腹腔冲洗导致腹膜炎;案例背景资料;案例背景资料（续）;案例分析;;案例分析;案例分析;六、 护理质量评价与持续改进;一、护理质量评价的内容;护理质量评价的内容与方法;;; 三、常用的质量评价统计方法;再见;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这