抱怨处理与纪律执行.pptxVIP

抱怨处理与纪律执行; 前 言;1.当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？ 2.当自己请假时，应如何安排工作？ 3.间接上司亲自指挥自己工作怎么办？ 3.间接上司亲自指挥自己工作怎么办？ 4.与上司意见相左怎么办？ 5.如何将员工的意见向上司反映？ ;6.如何向员工传达执行上面的决议? 7.如何对待员工的越级报告？ 8.下属爱打别人的小报告怎么办？ 9.如何处理员工的抱怨 10.如何对待不服自己的员工？ 11.员工吊儿郎当怎么办？ 12.如何处分违纪员工 ; ; 分析：; 结果：; 存在问题之二; 对策：; 存在问题之三; 首先，我要恭喜你，这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“严词拒绝”你的间接上司。接到间接上司的指示你要快速判断，这是否为紧急事件。如果是，则应该尽快处理：如果不是，则应该向直接上司请示汇报，在上司的首肯下予以安排实施。不管间接上司的指示最终执行情况如何，都要向直接上司报告工作进度和结果，由直接上司向间接上司转达报告。 ; 存在问题之四; 举例：; 存在问题之五; 分析：; 存在问题之六; 分析：;⑶做好向员工的疏通、解释工作。公司的很多决议可能让大家有舒服，闹情绪是难免的，但是，作为管理人员不应该把自己的情绪表现出来，火上浇油。要针对决议的内容耐心向员工说明解释，安抚人心，保证生产任务的正常进行。在这一点上，应该站在公司的立场上。 ⑷及时地沟通反馈。上级的决议下达后，应该将执行过程、结果即时反馈。对于一些反响比较大，可能造成严重后果（如罢工、破坏、人员流失）的事项，更要及时报告，寻求有效的对策。 ; 存在问题之七; 分析：; 存在问题之八; 分析：; 存在问题之九; 分析：;⑴耐心倾听抱怨 ; ⑵尽量了解起因 ; ⑶有效疏通 ; ⑷处理果断 ; 存在问题之十;分析：; 存在问题之十一;分析：; 分析：;另外员工如果表现得吊儿郎当，也表明他希望得到人们的重视和关注，对他们取得的成绩要予以肯定，与之相处时一定要平等和诚恳，成为员工信任的管理者。对于公司组织的一些文化娱乐活动，不妨发动这类员工积极参与，相信一定会取得让你喜出望外的成绩。 ; 存在问题之十二; 分析：;所以，纪律处分的目的在于解决问题或提高工作水平，而不是惩罚员工，或把员工解雇。纪律处分有以下原则要把握： ; 对策：; ; ; ;最大问题是纪律的管理没有采用科学的管理方法，没有形成科学的管理体系,更没有和公司的价值理念结合起来。纪律管理中的有许多错误观念，要管好纪律，首先要解决这些问题，唯此才能把纪律管好。主要表现在： ;1.缺乏明确的职能部门 2.对违纪行为处理程序不明确 3. 对违纪行为监控责任不明确 4. 纪律处罚标准模糊并且缺乏可执行性 5. 重点不突出，从来不检讨 6. 纪律管理要成为推行公司价值理念的一部分 ; 分三点：; 如何执行规章制度 ？ ; 1.严格执行各项规章制度 ; 2 .执行规章制度时应遵循的原则 ;◆对事不对人企业中常常有这样的现象，某个员工触犯了规章制度，但是由于触犯规章制度的是个劳模，为了维护他的威信，就免于处罚。如果用这种方法来处理，规章制度就失去了权威性，不能服众。要维护规章制度的权威性，就要一视同仁，使其产生“炉火效应”，即谁摸它都烫手，老总也不例外 ;每个企业，无论是国有还是民营，建章立制工作是必不可少的重要工作，而且规章制度不是一成不变，还要不时地修改完善补充各项规章制度。但同样是企业新制度，推出后产生的效果却可能相差悬殊，这是什么原因呢？如何让一副严肃面孔的规章制度拥有温情并产生好的效益呢？ ; 该怎样预热新制度？; 该怎样面对新制度的阻力？ ; 该怎样执行新制度？ ;经过以上的步骤，考虑到以上意见，采取以上的做法，相信制度就不会是那么冷酷，会变得有效。因为制度的制定毕竟还有员工自己的心血和智慧，自己能不主动贯彻执行吗？这样就变制度的约束人为激励人，从而发挥出制度的最大效用 。; 企业如何建立执行力？; 二．执行力的作用 ; 三．需要多些道歉少些口号 ; ;“没有任何借口”;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Tuesday, May 25, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:53:2002:53:2002:535/25/2021 2:53:20 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2