某快递公司运营管理教材.pptx

运营管理 Operations Management ;联邦快递公司;联邦快递公司;联邦快递公司;联邦快递公司;联邦快递公司;;;思考：;1.1 什么是流程？;（1）流程视图;（2）嵌套流程;（3）顾客——供应商关系;服务场景的参与者;;制造流程与服务流程的相同之处;制造商不仅仅只提供产品;制造商不仅仅只提供产品;制造商不仅仅只提供产品;制造商不仅仅只提供产品;（5）价值链;例：四个核心流程;例：四个核心流程;例：支持流程的例子;例：支持流程的例子;1.2 什么是运营管理？;（1）作为一种职能的运营管理;（2）作为一组决策的???营管理;1.3 运营管理的趋势及其面临的挑战;生产率改进;生产率改进;生产率改进---决策点;练习1：生产率改进;练习2：生产率改进;1.4 竞争性运营路线图;1.5 跨组织的运营管理;美国大陆航空公司;航空公司还选择了15种左右的关键指标对竞争对手进行跟踪和比较(流程性能与质量) ，这些指标包括准点到达、行李托运和顾客投诉等。飞机维护有所改进，提供了更高的能力利用率(流程能力)。飞机得到修复，使其在需要飞行的时候不会出故障。经过一年的时间，维修经费预算从7.77亿美元下降到了3.95亿美元，并且航空公司的飞机派遣可靠性从行业中最后一名跃升为第一名。航空公司决定在休斯敦、纽瓦克和克利夫兰建立飞行基地 (选址)。最后，为提高可靠性，公司鼓励制定飞行计划 (生产调度)的人员与掌管机械师、机组乘务员以及飞机零部件库存(库存管理)的运行部门之间更好地进行跨职能部门的沟通。;GTE公司;Merlin金属制品有限公司;夏普公司;课堂讨论;课堂讨论;课堂讨论;课堂讨论;课堂讨论;课堂讨论;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Tuesday, May 25, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:30:0803:30:0803:305/25/2021 3:30:08 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2103:30:0803:30May-2125-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:30:0803:30:0803:30Tuesday, May 25, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2103:30:0803:30:08May 25, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。25 五月 20213:30:08 上午03:30:085月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 213:30 上午5月-2103:30May 25, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/25 3:30:0803:30:0825 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:30:08 上午3:30 上午03:30:085月-21