顾客人员培训.pptxVIP

欢迎您的光临; 顾客服务人员培训 ;案例 ;第一讲;一、服务人员的作用 ;二、客户服务人员的选拔标准 ;个人素质 ;怎样做到为他人着想;业务素质 ;了解顾客的期望 ;一切以顾客为中心 ;营造顾客至上的环境 ;学会倾听顾客的意见 ;完善顾客服务 ;转变销售额至上的原则 ;满足顾客需求 ;正确对待顾客 ;（I）如何对待顾客不满 ;（II） 如何对待挑剔的顾客 ;研究顾客 ; 职业用语 ;第二讲 服务人员的服务培训 ;二、拟定全方位服务培训方案 ; 三、客户服务培训的内容 ;2、服务人员教育与训练相结合;3、客户服务培训的重点;4、客户的要求及对策 ;5、服务满意的行为强化 ;第三讲 具体业务培训;一、客户的一般购买动机 ?; 3：客户具体的购买动机 ;二、客户购买过程中的心理特征 ;三、向客户提供优质服务的诀窍 ; 2．商品和服务提供不当怎么办 ; 3、抱怨处理的十句“禁语” ; 4、客户永远是“对”的吗？ ; 5、服务高手的十大服务绝招 ;四、对不同类型顾客的服务 ; 2、为男性顾客提供优质服务的技巧 ;3、如何为沉默型客户提供服务 ;4、接待喋喋不休型客户的技巧;5、如何为畏生型客户提供服务 ;6、接待骄傲型客户的技巧 ;7、为“重视舆论” 型客户提供服务 ;8、为忠厚老实型客户提供服务的技巧 ; 9、如何让“不愿做听众” 型客户满意 ;10、为“打破砂锅问到底” 型客户提供服务;第四讲 客户沟通;二、提高你的沟通水平 ;2、沟通训练 ;3、神经语言学 ;The end ;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020 9、When success comes in the door, it seems, love often goes out the