顾客导向的管理体系培训讲座.pptxVIP

欢迎大家;顾客导向的管理体系; 我们的目标：不仅为顾客提供最好的服务，而且具有传奇色彩。 ——沃尔玛公司 公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质量、生产率和满意的顾客。 ——克莱斯勒公司 在资产负债表上，我们该填的是，去年我们的班机共有多少愉悦的乘客，这才是我们的资产----对我们的服务感到高兴并会再来买票的乘客。 ——斯堪的纳维亚航空公司 用户的难题，我们的课题！带走用户的烦恼，烦恼到零；留下我们的真诚，真诚到永远！ ——海尔公司 天下事，客户的事是头等大事。 ——海信公司 ;市场竞争达成的共识;顾客导向的管理体系;第一部分 市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;市场营销的竞争观念;第二部分 顾 客 满 意 ;顾客满意;顾客满意;顾客价值;顾客价值;顾客满意;顾客满意;顾客忠诚：在顾客满意的基础上，对某品牌或企业作出长期购买的承诺，是用户一种意识和行为的结合。 再次或大量购买 主动向亲朋好友和周围的人推荐 几乎没有选择其他的念头，能抵制其他品牌的促销诱惑。 发现缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决，而且不影响再次购买。;;;顾客忠诚;了解顾客需求;第三部分 顾 客 导 向 ;顾客导向;顾客导向;顾客导向;顾客导向;顾客导向----营销在公司中地位作用的演变过程;顾客导向;顾客导向;顾客导向;顾客导向;顾客导向;顾客导向;服务环节;顾客导向的管理体系;顾客导向的管理体系;顾客导向的管理体系;顾客导向的管理体系;顾客导向的管理体系;顾客导向的管理体系;顾客导向的管理体系;顾客导向的管理体系;顾客导向的管理体系;海信管理者;顾客满意;顾客满意;识别用户、确定目标市场;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American w