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网站客服管理制度 某公司网站客服管理制度 为了明确网站客服的岗位职责，规范和优化工作内容，从而达到为顾客提 供优质服务的目的，特制订本制度。 第一章 网站客服释义 某公司网站客服是指以网络通讯软件群英 CC 为工具，客服人员为通过互联 网接入网站访客提供咨询、答疑服务，介绍公司楼盘信息、展示公司形象的服务 工作。 第二章 岗位职责 通过专用聊天工具随时接受客户咨询做好与客户的沟通，热情耐心处理客户 问答，高质量服务完成在线客服服务工作。同时完成客户资料、客户问题的收集 整理，做好网络宣传和潜在客户收集工作。 一、熟练掌握网站在线客服相关技能技巧 二、熟悉公司各楼盘销售信息以及公司网站内容。 三、在线接受客户咨询做好网上交流，正确解释并生动地描述相关楼盘、户 型的特征和优点。 四、以每次的贴心、周到、高效的服务在客户群中建立起专业、高效、负责 任、值得信赖的公司形象。 五、通过交流了解客户的需求和收集客户信息。 六、接收客户反馈信息，转达给各个部门。 七、完成上级领导安排的其他事务。 第三章 日常行为准则 一、每