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客服中心现场管理制度 客服中心现场管理制度 一、 呼叫中心所有员工应严格遵守公司各项规章制度 二、 员工在岗期间应详细了解并掌握公司各项业务，离岗后应保证公司业务资料不外泄 三、 员工当班时应严格遵守呼叫中心现场管理制度，具体制度如下： 1. 当班人员应服从现场主管指挥，所交待事项不得以任何理由拒绝执行 如有特殊情况可 事后与现场主管沟通解决。当班人员应统一位置摆放用品 2. 当班人员要坐姿端正、精神饱满、集中精力 3. 当班人员必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清 晰、耐心、周到 4. 当班人员不得擅自离岗，如有需要提前向班长或主管请示，待安排人员接替其岗位后或 请示通过后 方可离开。如现场无班长或主管，保证所在岗位不空岗的情况下可离开 当班人员工作时不得接听手机，如有特殊情况可在结束通话后向现场班长或主管请示， 同意后方可接听电话 当班人员不得使用办公电话来拨打私人电话，如有特殊情况可向 现场班长或主管请示 5. 办公区内只能从事与工作相关的事情；办公电脑上只能安装和使用与工作相关的程序和 软件 6. 员工在办公区须衣着得体，女员工不穿奇