京东物流服务质量研究-毕业论文.docx

PAGE PAGE II 论文 京东物流服务质量研究 摘　要 对于电子商务企业来说，物流服务水平的高低直接影响着企业的市场竞争实力。并且直接与用户满意程度，供应链反应速度挂钩。对于B2C企业来说，配送服务质量的高低，直接决定着消费者对待该企业的满意程度，为争取更大的市场，企业应该从核心竞争优势入手，加强对于配送服务的系统建设。京东物流作为我国一家重要的物流企业，其在物流领域有着很强的典型性和研究价值，因而分析和研究京东物流的服务水平问题具有一定的现实意义和理论价值。本文以京东物流作为研究对策，采用科学的分析方法，对京东物流服务质量和电子商务之间的关系进行分析；在对京东物流服务质量进行分析和评价的基础上，根据研究结果对京东的物流服务提出改进措施，期望本文的研究和探索对京东物流的服务质量提升有一定的借鉴作用。 关 键 词：京东物流；服务质量；评价指标构建 论文类型：理论研究 PAGE PAGE II 目 录 6705_WPSOffice_Level1 1绪论 1 16715_WPSOffice_Level1 1.1研究背景及意义 1 16715_WPSOffice_Level2 1.1.1研究背景 1 30391_WPSOffice_Level2 1.1.2研究意义 1 30391_WPSOffice_Level1 1.2文献综述 1 19977_WPSOffice_Level1 1.3研究方法与论文结构 2 19977_WPSOffice_Level2 1.3.1研究方法 2 32709_WPSOffice_Level2 1.3.2论文结构 2 10283_WPSOffice_Level2 2 相关理论基础 4 19977_WPSOffice_Level3 2.1物流服务质量概念 4 32709_WPSOffice_Level3 2.2物流服务的特点 5 10283_WPSOffice_Level3 2.3 物流服务质量评价的方法 6 2072_WPSOffice_Level3 2.4 物流服务质量提升的意义 7 32709_WPSOffice_Level1 3京东物流服务质量评价指标体系的构建 8 10283_WPSOffice_Level1 3.1京东物流简介 8 2072_WPSOffice_Level1 3.2京东物流服务质量的现实状况 8 26409_WPSOffice_Level1 3.3京东物流服务质量评价指标体系构建 9 2072_WPSOffice_Level2 3.3.1评价指标选取的原则 9 26409_WPSOffice_Level2 3.3.2评价指标体系的构建 9 28376_WPSOffice_Level1 4对京东物流服务质量的评价 11 17620_WPSOffice_Level1 4.1基于评价指标体系的问卷调查 11 28376_WPSOffice_Level2 4.1.1问卷内容设计 11 17620_WPSOffice_Level2 4.1.2问卷发放对象 11 10429_WPSOffice_Level2 4.1.3问卷发放与回收情况 11 10429_WPSOffice_Level1 4.2样本的描述性统计 11 1180_WPSOffice_Level1 4.3京东物流服务质量评价 14 14947_WPSOffice_Level2 4.3.1配送及时性 14 29088_WPSOffice_Level2 4.3.2服务灵活性 14 5246_WPSOffice_Level2 4.3.3服务人员素质 15 18831_WPSOffice_Level2 4.4.4服务经济性 15 11022_WPSOffice_Level2 4.4.5服务保障性 16 28319_WPSOffice_Level1 4.4 京东物流服务存在的主要问题 16 14191_WPSOffice_Level2 5 京东物流服务质量提高的措施 19 11022_WPSOffice_Level3 5.1优化京东物流服务业务的流程 19 14191_WPSOffice_Level3 5.2提高物流从业人员的素质 19 9949_WPSOffice_Level3 5.3改进京东物流服务的方式方法 19 9949_WPSOffice_Level2 6 结论 21 27464_WPSOffice_Level1 致 谢 23 15487_WPSOffice_Level1 参考文献 25 11272_WPSOffice_Level1 附录1 27 10256_WPSOffice_Level1 附件2 29