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领导沟通技巧 中国浦东干部学院教研部主任郑金洲 教授、博导内容提要 领导沟通的含义和特点 领导沟通的作用 领导沟通的基本类型 领导沟通的主要形式 一、领导沟通的含义和特点 （一）领导沟通的含义沟通（communication）的界定：意义的传递和理解。理解的信息解 码打算发送的信息编码接受者发送者反馈编 码解 码噪音领导沟通的过程信息与通道你的情绪和情感幽默 气愤恨 爱满足等你的外表和生理及心理状态健康良好的心境整齐干净时尚等你的社会角色领导专业人员等你自己你所说的你所想的你所感的你怎么样你的社会特性决断热心有激情等你的智力水平逻辑性反应能力认真程度思想性等你所有的天份艺术 音乐运动 写作演说等你的强烈信念对成功的信仰爱国主义的信仰领导沟通的白金法则 “别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。” ——“优势理论之父”唐纳德·克利夫顿 1979年2月2日,应邀访美的邓小平在休斯敦观看马术竞技表演 帽子外交：邓小平的牛仔帽和胡锦涛的棒球帽 [播放胡锦涛参观美国波音公司的画面]（二）领导沟通的特点 目标明确 对象广泛 内容庞杂 方式多样 过程复杂 资源丰富二、领导沟通的作用 “领导是一种特殊的沟通形式，是为了满足共同的群体目标和要求而改变其他人态度和行为的人类沟通。” ——美国领导学专家海克曼 领导沟通的作用 沟通是领导的基本行为方式。 沟通是制定正确决策的必要条件 。沟通是实现组织目标的重要保证。 沟通是增进和谐的润滑剂。沟通是引发机会和触发创新的重要条件。 沟通是领导者的基本行为方式沟通活动占了领导者工作的较大比重 沟通是领导者的基本行为方式“沟通是领导过程的姊妹。” ——英国领导学专家约翰·艾德尔沟通是制定正确决策的必要条件“为政之道，务在多闻，是以听察采纳士下之言，谋及庶士，则万目当其目，众音住其耳。” ——诸葛亮《便宜十六策·视听》 沟通是实现组织目标的重要保证“沟通一向是、现在是、将来依然是企业中的首要问题，作为管理者，你必须清楚的表达你对未来的要求和对结果的看法。” ——日本的“经营之神”松下幸之助 微软公司CEO史蒂夫?巴尔默微软公司CEO史蒂夫?巴尔默（Steve Balmer）沟通是增进和谐的润滑剂 沟通有利于领导班子的团结 。 “通则不痛，痛则不通” ，就领导工作而言，沟通在组织内起着“舒筋活络”，促进“血液循环”的作用。 沟通是增进和谐的润滑剂 沟通有利于融洽干群关系，促进社会的稳定与和谐。 “治国之道，必先通言路，言犹水也，欲其长流，水塞则众流障遏，言塞则上下壅蔽”。——朱元璋 沟通是引发机会和触发创新的重要条件 沟通的过程是相互交流的过程，不仅可以得到相互的理解，产生善意，而且还常常会产生思想的火花和新的机遇，形成创新。 三、领导沟通的基本类型 言语沟通 非言语沟通 内部沟通 上行沟通 外部沟通 下行沟通 非正式沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 沟通的类型 言语沟通与非言语沟通 沟 通言语沟通非言语沟通声音语气口头书面肢体语言衣着时间距离言语沟通“善听+慎说+会问” 非言语沟通在人际沟通过程中，词语仅能传达7%的信息，声调和声音可以表达38%的信息，而面部表情则能传递55%的信息。 “问题不在于你说了什么，而在于你怎么说的。 ”非言语表达的含义布什与克里的电视辩论场景 （1）面部表情（2）手 势《列宁在1918》 列宁的这一身姿和手势，使人民群众看到了前进的方向，感受到了领导者巨大的力量。 温家宝的手势 不让别人看到自己的身体语言暗含着说谎 掌心对外的开放姿势表明了坦诚 [播放连战在北大的演讲片断]（3）身体接触 拥抱与握手 握手时的接触 （4）姿 势 姿势的趋同能够暗示双方沟通的一致和愉快 （5）衣 着 电视画面中布什背部隆起被怀疑安装了遥控收音机 （6）空间距离 亲近距离个人距离社会距离远距离 在排队时人们自然地保持了一定距离 （7）发 型 （7）发 型 德国“铁娘子”默克尔改变发型前后内部沟通和外部沟通 内部沟通 两个70%：组织的管理者，实际上70%的时间用在沟 通上。 组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通 下行沟通是任何一种信息从领导者流向下属人员的沟通，常用的有通知、指令、命令等。 上行沟通就是信息从下属人员流向领导者的沟通，例如下属汇报工作、投诉程序、合理化建议等。平行沟通是在同一组织层次上员工之间发生的沟通。 斜向沟通是发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通。内部沟通和外部沟通 外部沟通与民众沟通跨文化沟通正式沟通和非正式沟通 正式沟通是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。非正式沟通是指不由组织的层级结构限定的沟通 。非正式沟通 非正式沟通可以起