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精品文档 精品文档 精品文档 医护、护患交流技巧 在急诊工作中,由于要求突出快与急的特点,往往在抢救过程中,忽略了与病人或家眷语言上的交流,造成了医患和护患之间的误会,甚至造成纠葛,因此,交流技巧的运用,在急救工作中非常重要。 一、交流的概括 交流可概括为“四环节”模式： 倾听这是重要但易被忽略的环节，医务人员在倾听时应表现出尊重，并鼓励对方提供更多信息。 (2) 感觉感觉偏差是医患交流出现障碍的重要原因， 感觉正确才能使交流进行顺利。  交流者须全方位考虑问题， 需要这是传授方要表达的，即表达自己想传达何种信息，需要不能清晰产生则交流无法顺利进行。 恳求这是传达信息者表达并传达需要的过程，恳求应当是清晰、简洁和友善的。 二、医护交流 （一）、医护关系存在的问题与原因 1、角色压力? 护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能，在各自的专业范围内实行各自的工作职责。 2、缺乏交流与理解 医生与护士是组成卫生人员的主要力量。各自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞快发展，日异月新，知识不断更新造成医护间的不理解。 （二）、医护交流与配合的必要性 1、共同的工作目标需要医护交流与配合 医护的服务对象相同，工作目标一致，为了使患者获得最正确医疗效果，医护有 必要相互互换意见、反应有关信息并亲密配合与协调 。 医生、护士在同一个病室(区)工作，朝夕相处，医护交流与配合又有着十分便利的条件