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学习??好资料 客房部领班培训计划 一、 员工心目中的现代酒店领班 二、 领班忌讳的十九种类型 三、 怎么当好客房领班 四、 会议内容的顺序 五、 对会议主持人的要求 六、 怎样组织会议 七、 管理理念与技巧 八、 领班交接班制度 九、 巡楼的方法及注意事项十、如何安排计划卫生 十一、客房领班应具备的素质 十二、如何作好基层管理者 十三、如何提高员工工作效率 十四、如何管理员工情绪 十五、如何做好培训 领班培训课 一员工心目中的现代酒店领班现代酒店领班有多元角色作用，是领袖、是讯息传达者、是导师、是裁判、是模范、是咨询者。 一、 具有真才，能实干。 1、 熟悉本职工作的业务知识，有较强的操作技能。 2、 具有一定的管理理论基础。 3、 要积极的学习新知识、新技术、新观念、新理论。 4、 要求见识要广，因为服务“上帝”不容易，处在管理第一线的领班，必须善于把握新情况，不断研究顾客的新要求。 5、 紧急关头能起到激励员工作用。 二、 现代酒店领班处人处事要公平公正，不搞亲疏。 1、 尊重员工的人格。 2、 对犯了错误的员工，要热情的帮助他，而不要讽刺、挖苦。 3、 对员工提出的问题，要耐心地从正面作出回答。 三、 现代酒店领班善于沟通、会协调。 1、 重视沟通的双重性。 2、 应意识到与下属谈话的态度与说话的内容更重要。 3、 培养倾听下属意见的良好习惯。 4、 讲究沟通技巧、重视语言