领队业务培训资料.pptx

领队业务;我国出境旅游的增长趋势;;;;;;一、出境旅游领队职业的社会坐标;2、出境领队与其他行业领队区别 （1）领队资格取得方式不同 其他行业为任命或指派 出境领队需要考取任职资格证 （2）担负任务不同 出境领队：团队服务、团队协调，主旨为服务。 其他行业：团队管理者及领导 （3）带团数量不同 出境领队：带不同旅游团出游 其他行业：终年带一支队伍（科考） ;（4）职业定位不同 出境领队：职业 其他行业：兼职或一次临时性工作（采访的领队） （5）拥有人数不同 出境领队??各行业人数最多。 目前，旅游俱乐部，户外俱乐部出现相仿的领队。某种意义上说，只是具有专一专业技能的领队。 出境领队与之相比杂务更多，工作环境更为复杂，对外语和不同国家知识的了解更加深入和多样化;（二）领队职业优势与劣势;2、劣势;二、出境领队在我国旅游业中的发展;（一）领队伴随出境旅游发展一同生长;3.1997年国家旅游局发出第一批领队证。 1997年国务院颁布《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效，中国出境旅游走上规范化道路。通过考试，获得领队资格证。 4.伴随着旅游目的地数量增加，领队数量也在增加。 目前，与我国签署旅游目的地意向书，经国务院批准的中国公民目的地约150个，截止2014年可以实施操作的114个国家和地区。经营出境旅游的旅行社已达1662家。 1983年香港，澳门。2012年4月萨摩亚独立国。 ; 截止2014年1月1日，45个国家(地区)对持普通护照的中国公民个人因私前往实施免签、落地签证政策。互免签证（4个）：圣马力诺、塞舌尔、毛里求斯、巴哈马单方面免签（6个）：萨摩亚、海地、韩国济州道地区、美属北马里亚纳群岛联邦(塞班岛)、英属特克斯和凯科斯群岛、英属南乔治亚和南桑威奇群岛落地签（35个）：马尔代夫（30）、印度尼西亚10美元停留7天，25美元最多30天格鲁吉亚、文莱、斐济、科摩罗、帕劳、缅甸、东帝汶、巴林、约旦、阿联酋、老挝、黎巴嫩、尼泊尔、斯里兰卡、泰国、土库曼斯坦、伊朗、越南、埃及、多哥、佛得角、几内亚比绍、加纳、科特迪瓦、马达加斯加、马拉维、塞拉利昂、坦桑尼亚、乌干达、圭亚那、英属圣赫勒拿、图瓦卢、瓦努阿图;（二）出境旅游领队名称的确立;出境旅游 旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家的旅行和游览活动。 出境旅游领队 依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。 领队业务是指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。 ;三、领队队伍的发展;（一）专业领队的出现;国外领队的基本现状： 国际上发达国家，专业领队并非是旅行社的在编人员，西方国家的不少教授及学者型任务，在旅行社兼职专业领队。西方国家，领队更注重经验和知识，不是经常变动的青春职业。国外领队年龄普遍偏大，旅行经验和处理问题能力更为重视。 国内领队现状： 国家出境旅游领队政策的限定，社会力量目前尚不能参与出境领队选拨和培养。 按照国际旅游业的发展趋势分析，专业领队出现是一种必然。身体健全、心理成熟、专业的技能训练、掌握丰富知识和多种语言的人士逐步进入领队中来。;（二）领队的国家组织——IATM;（三）现时期我国出境旅游领队的收入保障;第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定;一、出境团队派领队是现阶段国家法规的明确要求;《旅行社条例》：2009年2月20日国务院发布，自2009年5月1日起施行。1996年10月15日国务院发布的《旅行社管理条例》同时废止 修改原因：目前接待入境旅游人数1.30亿人次，旅游外汇收入达到408亿美元；接待国内旅游人数17.1亿人次，国内旅游收入达到8749亿元人民币；组织中国公民出境旅游4584万人次。旅行社为促进旅游业发展，促进经济发展发挥了很重要的作用。但是原条例规定的从事入境旅游业务旅行社的准入门槛过高，旅行社质量保证金制度不尽合理，对于旅行社侵害旅游者合法权益的行为打击力度也不够。这次修改主要是针对原条例实施中存在的问题，进一步降低了旅游市场准入门槛，减轻了旅行社的经营负担，同时加大了对旅行社违法经营行为的打击力度，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境。;《旅行社条例实施细则》已经2009年4月2日国家旅游局第4次局长办公会议审议通过，现予公布，自2009年5月3日起施行。根据《旅行社条例》，制定本实施细则。 《中国公民出国旅游管理办法》已经 2001年12月12日国务院第50次常务会议通过，现予公布，自2002年7月1日起施行。为了规范旅行社组织中国公民出国旅游活动，保障出国旅游者和出国旅游经营者的合法权益。;《旅行社出境旅游服务质量》国家旅游局2002年7月27日发布，