如何提高高速铁路服务质量-毕业论文.docx

本科毕业论文（设计） 论文题目：如何提高高速铁路服务质量 目录 TOC \o 1-3 \h \u 21969 目录 I 17883 摘要 II 20779 Abstract III 8356 1 概述 1 4848 1.1提高铁路旅客运输服务质量的意义 1 15127 1.1.1铁路对社会的作用 1 8684 1.1.2提高铁路旅客服务质量的意义 1 31295 1.2我国铁路旅客服务质量的现状 2 2760 1.2.1客运服务质量难以准确评价和有效控制 2 3285 1.2.2客运服务管理存在的差距 2 11042 2 高速铁路客运服务质量内涵 3 25742 2.1安全性 4 13891 2.2便捷性 4 22117 2.3快速性 5 18602 2.4舒适性 5 653 2.5准时性 5 18626 2.6经济性 6 26809 3 高速铁路客运服务中存在的困难和问题 6 1664 3.1客运基础设施设备存在缺陷 6 29656 3.2客运服务质量难以准确评价和有效控制 7 22716 3.3客运服务管理存在差距 7 24695 4 提升高速铁路客运服务的对策 8 11906 4.1开设运行多形式品牌列车 8 15203 4.2开设多种形式售票 8 31656 4.3提高乘客的舒适度 9 25163 4.4开展标准化作业管理 9 25462 4.5制定合理价格 9 32363 参考文献 11 22814 致 谢 12 如何提高高速铁路服务质量 摘要 针对高速铁路运输企业客运服务系统存在的问题，为着力解决大多数旅客关注的热点，难点，疑点问题，更好地服务于社会经济发展，服务于人民群众，提出加大基础设施建设,提高服务理念，完善服务标准，加强人员培训等提升高速铁路运输企业客运服务质量的措施。 关键词:高速铁路;客运;服务质量  How to improve the service quality of high speed railway Abstract In view of the problems existing in the passenger transport service system of high-speed railway transport enterprises, in order to solve the hot spots, difficulties and doubts of most passengers, better serve the social and economic development, and serve the people, the paper proposes to increase the infrastructure construction, Improve the service concept, improve service standards, strengthen personnel training and other measures to improve the service quality of high-speed railway transport enterprises. Key words: high speed railway; passenger transport; service quality 随着 交 通 路 网 的 发 展 和 完 善 ， 运 输 市 场 的 竞 争 格 局 正 在 逐 渐 形 成 。 在 运 输 市 场 不 断 发 展 ， 客 运 量 不 断 增 长 的 情 况 下 ， 市 场 占 有 份 额 的 升 降 ， 是 指 上 市 各 种 运 输 方 式 间 发 展 机 遇 的 转 移 ， 对 此 ， 高 速 铁 路 首 先 要 确 定 一 种 符 合 市 场 规 律 的 客 运 营 销 策 略 。 因 此 ， 提 高 高 速 铁 路 客 运 服 务 质 量 是 高 速 铁 路 开 展 客 运 营 销 关 键 。 1 概述 1.1提高铁路旅客运输服务质量的意义 1.1.1铁路对社会的作用 在科 技 发 达 ， 交 通 工 具 多 样 化 的 今 天 ， 人 们 的 日 常 出 行 方 式 选 择 也 多 了 起 来 ， 久 而 久 之 空 气 污 染 等 问 题 随 之 而 来 ， 铁 路 逐 渐 成 为 绿 色 、 环 保 的 出 行 方 式 的 首 选 。 作 为 大 众 化 的 交 通 工 具 ， 铁 路 在 运 输 体 系 中 居 于 骨 干 地 位 。 其 运 能 大 、 能 耗