美容师(三级)操作技能项目评分细则.pdfVIP

下载可编辑 国 家 职 业 资 格 鉴 定 操 作 技 能 — 项目评分细则表 等 一 二 三 四 五 其他 职业（工种） 美容师 级 □ □ ■ □ □ □ 鉴定 鉴定 项目名称 顾客接待 1.1 顾客皮肤咨询问答 每人 2 分钟，共 40 分钟 内容 时限 细则 等 鉴定要求 配分 评 分 细 则 号 级 A 全部达到要求 1）仪表端庄、微笑接客 1.1. 2 ）使用礼貌用语： “您好”、“欢 B 有一项达不到要求 1 招 迎光临”等 1 呼 3）语音清晰、语调适中 C 二项达不到要求 4 ）适当运用身体语言，请顾客入 座 D 招呼不够完善 E 考生完全不会操作或缺考 1.1. A 全部达到要求 2 引 1）使用引导用语： “您需要什么 导式 帮助吗？” 、“请问我能给您什么 B 有一项达不到要求 提问 帮助？”等 2 2 ）与顾客自然切入皮肤咨询 C 二项达不到要求 3）态度亲切大方 D 咨询不够规范 E 考生完全不会操作或缺考 1.1. A 全部达到要求 3 理 1）反馈迅速 B 有一项达不到要求 解反 2 ）顾客表达时保持倾听 2 C 二项达不到要求 馈 3）沟通流畅 D 反馈意见不够标准 E 考生完全不会操作或缺考 1.1. A 达到要求 4 建 1）建议顾客皮肤护理方案正确 议 2 2 ）建议顾客使用产品正确 D 方案设计不够正确 E 考生完全不会操作或缺考 鉴定 内容 1.2 皮肤护理方案 细则 等 鉴定要求 配分 评 分 细 则 号