店面人员管理实战.pptxVIP

店面管理实战;;人物介绍;人物介绍;人物介绍;人物介绍;人物介绍;人物介绍;人物介绍; 状 况： 员工3因为马虎大意，销售错了货品，顾客发现后以此为由，到店面吵闹，影响正常营业，最后不得不让顾客重新挑选并用低折扣减免才解决。面对她的错误时,你应该: ;A、与她约谈，以使她了解自己该负的责任。 B、与她约谈，以查明其造成错误的原因。 C、与她约谈，分析她这项错误所造成不利的影响。 D、当她情绪冷静之后，私下严厉警告她的错误。 E、安慰她的心情，原谅她的过失，一起承担责任。;温馨提示;状 况： 员工3在上次问题后还是经常出一些小的差错，例如开票金额不对等，你百般的提醒总是无效，所以你决定约她谈谈，你应该如何开始呢？ ;A、肯定她的努力，使她放松心情，再将话题引入正题。 B、以过去的工作经验，与她分享在错误中学习的心得。 C、以员工2会怎样处理类似问题为例，暗示该如何做。 D、与她摊牌，将问题说清楚，令其知道问题的严重性。;温馨提示;状 况： 你与员工3约谈的目的之一，是想知道有关她屡次犯错的真正原因，但是不幸，你一无所获，可是，你仍然须对她的问题有所解决。你应该：;A、给她一个严重的警告，并指出后果。 B、告知她再屡次犯错下去，会失去晋升的机会。 C、对她培训并实施一套限期改进计划。 D、调整她的工作状态，以避免再发生错误。;温馨提示;状 况： 公司已交付给你一项新的政策，除在指定的休息室外，禁止任何人在店内就餐、饮水、用手机。这项政策不受员工欢迎，为此，你准备召开一次员工会议，宣布这项新政策，你应该试用何种方式表达，才能为大家所乐意接受：;A、你也发现这样会影响形象，说服大家也接受它。 B、说明你了解大家会有不同想法，但请遵守此新颁发的政策。 C、通知大家：那是公司觉得最好的办法，表示你将配合执行。 D、说明你理解大家会不同意的原因，会将意见反馈给公司。 E、表示你愿意接受，因为拥护公司政策是店助的基本职责。;温馨提示;状 况： 员工3已暗地里在钻新政策的漏洞，她常常把工作停下来，到休息室去喝水，以致出现耽误工作进度的现象。你应该：;A、对她工作进度加强追踪。 B、加强对她工作上的关心，择机提醒她减少喝水频率。 C、与她一起到休息室喝水就餐，闲聊中关心她饮水频率。 D、登记离开工作岗位的次数，并规定合理的频率。 E、利用班前会，提醒进出后场的频次和时长。;温馨提示;状 况： 员工3不仅常常停下工作到休息室饮水，今天，你又目睹了她在店内公然玩手机，此时，你会：;A、当场制止她公然玩手机的行为。 B、找最近的会议场合，要求大家遵守新规定。 C、加大她的工作份量，让她有所警惕。 D、单独沟通，私下批评并对她提出期望。;温馨提示;状 况： 员工4最近工作上的表现良好、贡献颇多，你想赞美她，你最好是： ;A、开具奖励单，将它贴在员工天地上。 B、奖励她现金和绩效。 C、班前会上，给予表扬。 D、把她叫到办公室来，亲自夸奖其表现。 E、和她一起见领导A，在领导A面前称赞她最近的工作表现。或在工作报告中反映出来让她知晓。;温馨提示;状 况： 员工3为了你赞美员工4的事，大表不满。她向你诉说：奖励员工4是毫无根据的，她自认对工作的投入、贡献良多，事实上，你知道员工3哪有什么贡献可言。你应该： ;A、明确地指出员工4所做的贡献。 B、请员工3说明她对工作的贡献，并设定对她的激励目标。 C、说明员工3对工作的贡献，并指出员工4表现超过她之处。 D、称赞员工3在工作上努力的程度，并说明员工4被赞美的理由。;温馨提示;状 况： 假定员工3非常不满意你处理她所谓的抱怨，而挑拨员工4(诱使她一同反抗你)，当你知道她正进行这项举动时，你最好是：;A、静观其变。 B、进行班组多个员工沟通，但不谈挑拨之事。 C、与员工4沟通时，询问有关员工3挑拨之事。 D、增加日常事务的工作安排，避免闲散时间过多。 ;温馨提示;状 况： 员工3除了制造员工间的问题外，最近她的工作情况已面临日趋恶化、无药可救的地步。你已经决定采取一些强有力的措施， 你的最佳抉择是：;A、做好追踪，激励她，全心全力拯救她。 B、与她开诚布公地谈谈。 C、向你的上级领导A提出让她离职的打算。;温馨提示; 状 况： 你为了辞掉员工3，已经决定与她排定一次面谈。处理这种情形的最好办法是： ;A、列举她表现不理想的地方。 B、进行沟通，建议她重新选择合适的工作。 C、帮助她办理好相关手续，并减免违约金。;温馨提示;状 况： 员工3在离职前，向其他员工造谣说：她之所以离职，是由于公司经营有问题，要开始裁员的，此时， 你最好的行动是：;A、进行骨干员工的沟通，稳定军心。