员工培训沟通技巧.pptxVIP

员工 培 训----沟 通 技 巧 ;心理公约;课程介绍;产生沟通的原因;无效沟通的后果;;目录 ;;沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。;;沟通的层次：;沟通的七个步骤;沟通之窗;一根舌头，一对耳朵;不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。;站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分;1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高??? 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记；;鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。;内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 让对方开口； ;说话的原则;声音的表现力;问的技巧;1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号;消极的身体语言;积极的身体语言;沟通中的9种致命过失;理想的沟通境界;如何与上司沟通？;案例演练;如何与同事沟通;如何与客户沟通;结论;成功从沟通开始 再见;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Monday, May 31, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:30:4616:30:4616:305/31/2021 4:30:46 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2116:30:4616:30May-2131-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:30:4616:30:4616:30Monday, May 31, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2116:30:4616:30:46May 31, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。31 五月 20214:30:46 下午16:30:465月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 214:30 下午5月-2116:30May 31, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/31 16:30:4616:30:4631 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。4:30:46 下午4:30 下午16:30:465月-21