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用户需求书 一、项目概况 项目概况及服务范围 : 池州市公安局老大楼（含特警大楼、后勤楼）建筑面 积 11787 平方米、业务大楼（含指挥中心大楼）建筑面积 14134平方米、市警校 建筑面积（ 6577 平方米），项目预算 673000 元/ 年。 二、服务期： 本项目服务期暂定 3 年，从第二年起，经业主单位组织测评满意度达到 95% 以上可续签，未达到要求的业主单位有权终止合同。 三、服务需求及质量标准 （一）服务工作内容 1、市局老大楼一至六层 （含下车库）、局领导办公室、 特警大楼一至四层 （包 括市局执法办案中心） 、后勤楼一至四层（其中食堂内不予考虑） 、健身房、淋浴 室、公共部分、会议室、视频会议室、大院卫生等； 2、业务大楼一至九层（含地下车库）公共部分、后勤保障楼一至五层（其 中二楼食堂内不予考虑） 、指挥中心大厅、执法办案中心、会议室、值班室、备 勤室、淋浴室、卫生间车棚、大院卫生等。 3、警校办公楼、室内训练馆、索降楼、看台及影像靶场、射击馆、操场跑 道、公共部区域等。 4 、三地消防管理服务、小型维修、会议服务等。 5、垃圾清理外运。 四、岗位职责和服务标准 （一）管理员岗位职责 1、执行国家的方针、政策、法令和甲方与乙方的各项制度，努力做好物业 管理工作。 2、负责统筹与乙方在甲方工作人员的内部管理工作。 3、强化在甲方工作人员的岗位责任并实施监督，以在甲方的满意率作为考 核依据，每月负责发放调查问卷进行服务质量调查， 确保各项管理服务工作的质 量。 4 、召集和主持例会，及时解决在甲方工作人员管理与服务中出现的问题。 5、组织有重点、定期与不定期地对环境区域及设备进行巡查，及时发现问 题并予以解决。 6、加强安全生产教育，教育在甲方工作人员文明工作、安全工作，增强保 密意识，加强防盗防火的安全工作，把安全工作落实到位。 7、对甲方提出的合理要求和反馈意见热情接待并于一天内及时处理。 （二）管理员服务标准 1、每周一召集人员召开例会，总结上周工作、分配本周任务及提出工作要 求。 2、检查工作人员在岗在位情况，及仪容仪表、着装情况。 3、检查保洁工作，督促责任区走廊、楼梯及扶手、墙壁开关、贴脚线、消 防栓、走廊玻璃、垃圾桶等擦拭清洁工作。 4 、全面检查水、电等使用情况，检查监控系统是否正常使用。 5、检查办公楼内盆花摆放情况，提醒甲方对枯萎、死亡花卉及时更换。 6、下暴雨或大雪前，安排人员及时疏通排水管道，关闭走廊窗户。雪后及 时安排人员清扫积雪，保证院内道路通畅，苗木不被压断。 7、每季度对服务项目进行问卷调查，对不满意的地方立即进行整改，对连 续 2 次评为不满意的服务人员必须进行更换。 （三）保洁员职责 1、负责大楼区域内、外及大院卫生清洁工作； 2、负责大楼公共部分、会议室、领导办公室、卫生间、电梯、大院等部位 卫生、消毒、杀虫、灭鼠工作及垃圾收集与处理； 3、负责对保洁人员岗位培训，增强员工服务意识； 4 、党委会议室消毒柜茶具每日必须消毒； 5、负责对甲方提供特约清洁服务； 6、负责完成甲方交办其他各项工作。 （1）保洁岗位标准 1、大院内的保洁工作： ①每天清扫院内地面，停车场、自行车棚、东、南、北大台阶、绿化带两次 以上，并随时保持公共场所没有纸皮、烟头、污水等其它赃物； ②垃圾每天清理两次，并保持清洁，无臭味，无蚊蝇，无蟑螂，无老鼠； ③清洁工具放在规定的位置。 2、大楼内保洁工作： ①清扫大厅、电梯内外、人行楼梯、走廊、茶水间、卫生间、阳台、门窗、 大厅桌椅等，并保持当班时间责任区内无任何垃圾、赃物、废、杂物等不卫生现 象有，随产随清，保持干净； ②垃圾清运，日产日清，保持洁净，无