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农村商业银行柜面业务补充规范（二） 第一章 总则 为进一步加强前台业务管理力度,规范前台业务操作手续，统一操作标准,防范业务操作风险,依据有关《人民币银行结算账户管理办法》、《人民币银行结算账户管理办法实施细则》、《储蓄管理条例》等制度的规定,拟定本规范。 本规范适用于**农村商业银行所有营业机构，包括各一级支行营业部、各二级支行及分理处,以及各后台作业机构。 本规范主要对我行未有有关资料文件制度规范的部分非财务类柜面业务进行规范和完善,对于已有有关业务管理办法和操作细则的业务，不纳入本规范内容。 本规范主要明确的业务规范有： （一)存折更换业务； (二）密码修改业务; (三）密码解锁; (四)修改支付条件业务； (五）账户信息查询及对账单打印业务； （六）补制(打）回单业务； （七)修改个人客户信息业务; (八)替换客户基本信息业务； （九）修改单位账户类型业务。 本规范是对我行账户办理的柜面有关业务操作手续进行规定，不包括客户持异地卡折办理的有关业务。《**农村商业银行柜面业务规范（一）》第二章的基本规定适用于本规范。 第二章　 业务操作规范 第一节 　存折更换 业务受理条件 个人客户因存折页满、机构撤并、户名变更、损毁等原因需要换折时,可在我行任一网点办理更换存折。 单位客户存折页满、机构撤并需要换折的,可在我行任一网点办理;户名变更、损毁、挂失换折须到开户网点办理。 基本业务规定 (一）存折页满（含存折页满而系统未能正常更换，必须使用损毁换折的情形)、机构撤并等原因的换折业务,经办柜员可以在办理业务过程中直接为客户办理。 (二)属户名变更的,业务人员按相应户名变更的流程核实客户身份及相应的资料文件资料后，为客户办理户名变更,并直接为客户办理存折的更换业务。 （三）存折磁条消磁、磁条损毁、存折破损等无法读取磁道信息的原因需要换折的，经办柜员必须对存折的真伪进行核实,并按以下要求核实客户的身份后才能办理。 1、个人存款账户由存款人本人办理换折业务的，需出示存款人本人有效身份证件;由代理人办理换折业务的，需同时出示代理人和被代理人的有效身份证件。 2、单位账户办理换折业务的，须出具《单位账户业务商定/变更申请书》、经办人身份证件。《单位账户业务商定/变更申请书》无须法定代表人授权,右下角签名处由经办人填写“经办人：”字样并签名。 凭证处理 换折后，新存折上加盖网点业务公章，收回旧折的封面和封底,剪磁条处理后，加盖换折章和附件章作业务凭证的附件。存折内页在业务明细最后一行加盖换折章后拆出归还给客户。对于客户开户时,柜员由于操作错误等原因致使客户需要销户或换折的，应对存折剪磁条后，把整本存折作为传票附件保存。 第二节 密码修改 个人客户受理条件 个人账户修改密码的,可在我行自助设备办理。在柜台办理的,必须由客户本人持存折、卡或存单及有效身份证件到我行任一网点办理,柜员打印《业务受理单》交客户本人确认签名。 单位客户受理条件 单位存折户修改密码须出示存折、《单位账户业务商定/变更申请书》、单位营业执照正本或副本、法定代表人身份证件。非法定代表人亲自办理的，还须提供经办人有效身份证件,同时申请书须填写授权信息。 第三节 对私账户密码解锁 业务受理条件 须验证密码的交易,如持卡（折）人累计连续输入密码错误次数达到三次（次日不清零），凭证将被锁定。客户申请密码解锁时,须本人持密码被锁凭证以及有效身份证件到我行任一网点办理。柜员打印《业务受理单》交客户签名确认。 基本业务规定 客户解锁三次不能输入准确密码解锁的，可以为客户办理密码重置,或依据有关客户要求办理密码挂失。 第四节 　修改支付条件 个人客户受理条件 客户申请修改存折或存单（仅限*年*＊月1８日(不含）前开立的定时存单)的支付条件，由客户本人持凭证及有效身份证件办理，柜员打印《业务受理单》交客户签名确认。 个人账户(包括个人一本通存折户和个人定时存单账户）允许跨机构修改支付条件,但跨机构只能修改为“凭密码”，原支付条件含凭印鉴或疑义账户不允许跨机构修改支付条件。 个人存折户支付条件可以为“凭密码”、“凭证件”、“凭印鉴”三种,并且只能选择其中一种作为支付条件;个人一卡通支付条件为凭密码,未能修改;个人定时存单支付条件只能设置为“凭密码”或“凭证件”,新柜面开立定时存单后不允许再修改支付条件。 单位客户受理条件 单位存折户修改支付条件，必须持存折到开户网点办理，填写《单位账户业务商定/变更申请书》、提供营业执照正本或副本、法定代表人身份证件，如非法定代表人或单位负责人亲自办理的，还须提供代理人有效身份证件，申请书须填写授权信息。 单位存折户必须设置密码,自愿增加预留印鉴等其他支付条件。 凭证处理 个人或单位一本通修改支付条件须更换存折，收回旧折的封面和封