电话、会议、与领导沟通技巧.pptxVIP

;项目四 专项沟通技巧;学 习 目 标;一、电话沟通的类型;您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。 --------卡耐基;一、电话技巧=明确流程+注重细节;1、接听电话的流程管理;（1）听到铃声响两次之后拿起话筒;（3）询问/确认对方单位名称、姓名、职务; Who（是谁）； What（什么事）； When（什么时候）； Where（什么地方）； Why（为什么）。 How（怎么样）； 特别注意：某些电话内容涉及机密，一定要严格保管记录，以防??漏！;电话记录单;1.4 基础拨打电话的流程管理;打电话;正确的示范;电话技巧=明确流程+注重细节;（1）电话机旁应备记事本和铅笔 （2）先整理电话内容，后拨电话 （3）态度友好 （4）注意自己的语速和语调 （5）不要使用简略语、专用语 （6）养成复述习惯;（5） 礼貌、得体;二、挂断电话的技巧;三、应对特殊事件的电话沟通技巧训练;走，我们开会去！;权威统计; 1．直接成本—工资、租场地,多媒体设备,差旅费,食宿费,文件复印费等)。 2. 间接成本—机器设备的折旧、因为会议而导致的加班 3.机会损失成本(如:不及时处理客户投诉,不能