第三章_工作岗位调查.pptxVIP

工作岗位研究与应用;第一节 岗位调查概述;岗位调查的目的;岗位调查的原则;二、岗位调查的内容;（二）岗位调查内容的确定;三、岗位调查的步骤;（一）拟定岗位调查计划;（二）组建岗位调查工作班子并加以适当的训练 （三）编制各种调查问卷 种类有很多，常用的有两种： 一种是类似工作日记的写实卷 一种是对话（问答）式的选择填空卷;（四）岗位调查的方法;访谈法的优点 ;访谈法的缺点;访谈法的典型问题（1）;访谈法的典型问题（2）;运用访谈法要注意的问题;③运用访谈法收集信息需要提出的问题很多,为了避免问题的遗漏,保证面谈的质量,面谈之前应拟定一份详细的问话提纲。便于随问随记,做到重要的问题先问,次要的问题后问。所提问题要尽量清楚明确,不涉及与工作无关的隐私。 ?? ④如果被访者的工作并非每天一成不变,则应要求他将各种职责一一列出,并按重要程度进行顺序排列。;17;18;;20;21;;23;24;注意——倾听的技巧;26;结果分析与处理;2、现场观测;现场观测法的优点;?现场观测法的缺点;运用现场观测法应当注意的问题;③确定观察的位置。选择的观察位置足以保证可以观测到工作执行者的全部行为且不影响被观察人员的正常工作为主。如左前方或右前方3-5米。 ④准备供观察使用的问题结构单，以便记录。因此，事先对观察工作要有大量了解，以免记录因不能正确归类造成混乱。观察前先进行访谈