项目管理与技术服务VIP

? ? ? ? ? 项目管理与技术服务 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 以前做了一段时间的技术服务工作,下面就以项目管理的角度来谈谈时技术服务工作怎么控制才能让客户满意 1．时间管理 因为负责的是整个河北区域的工作，所以随时都可能有几个客户同时打电话过来，要求尽快到达处理技术问题，那么在这种情况下就需要妥善安排时间。那么根据什么来安排时间呢？A．根据客户目标地与现在身处地之间的距离，先近后远B．根据客户处问题的难易程度，先易后难C．根据客户与自己的关系程度，综合A和B的基础上，先关系不熟的在关系熟的D．根据客户需求的轻重缓急。此为首要判断条件。在判断此条件后在针对ABC进行选择判断。2．成本管理A．出差成本控制 成本管理主要体现在出差路线选择上，在综合A和B的基础上，选择交通在一条线上的，可以节省出差成本。B．客户关系成本控制 有时候处理好客户关系可以为你省下很多才成本。3．质量控制质量控制主要是技术服务质量的控制，这就要求我们的技术人员要专业，尽可能多的掌握专业技能知识。确保技术服务质量。针对以上三项指标必须综合考虑，统筹安排。确保客户的满意度不受到影响。4．沟通管理这点很重要，当客户有需要时，一定要和客户进行有效的沟通，明白客户的需求，分析客户的需求，还要和公司相关部门进行有效的沟通，以满足客户的需求为目标，从全局着眼，合理计划，统筹安排。愉快的沟通能够增加客户的认可度和满意度，而不愉快的沟通可能造成严重的后果。甚至会造成客户的流失。5．资源管理包括人力资源管理和物资管理。充分了解手上每个人员的特长，了解物资的情况，有的放矢，确保客户服务的及时高效。6．范围管理做好本职工作，并为销售和公司提供相关信息。 ? ? ? ? ?