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淘宝客服工作心得体会一： 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下 单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把 握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩 到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其 他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售 的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的 是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何 问题，只会招致客户的反感