汽车服务营销与效益提升蓝马.pptxVIP

服务营销与效益提升;通过本课程学习，学员能够： 了解服务营销的基本概念，针对客户的特性与服务需求，向客户推介服务项目与产品，以提升客户的满意度。 注重客户接待的过程，掌握业务开拓的机会与技巧，适时推销业务与提供客户服务，争取达成客户满意与提升获益的双重目标。;;Part 1;;;;;服务营销的目的;服务营销的内容;服务营销的对象;品牌营销活动意义;品牌营销活动意义;品牌营销活动;品牌营销活动（续）;;;Part 2;谁???我们的客户？;;了解客户需求 — 提问;了解客户需求 — 倾听;;;解读客户 — 客户类型分析;;解读客户 — 客户类型分析;解读客户 — 客户类型分析;;维修项目的调查;快速服务价格的调查;定期保养价格的调查;Part 3;;;服务核心流程;预约;状况二;状况三;状况一;状况二;状况三;状况四;状况一;状况二;状况三;状况一;状况二;状况;全员销售的效益;全员销售的执行;Part 4;团队合作的目的;7-S 模型;团队合作与服务效益提升;维修技师 配件人员 质检员 洗车员 收银员;小组维修模式;忠于客户描述 加入自己判断 工作安排明确 字迹工整 例：查行驶中有异响