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质量意识培训教材 2013年12月 非常高兴与各位同事共同学习 张占国 ;本课程主要内容; 随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。?  22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型??业里到底有多重要？;第4页; 如:上海“楼脆脆事件”：;如:“三鹿奶粉事件”：;如：“丰田召回事件 ”;质量问题害人害己！;我们公司生产的产品质量问题！;客户投诉质量问题！;二、什么是质量和质量意识;三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒ ;标准定义: ISO9000对质量的定义 质量﹕一组固有特