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第五章 流程变革; 目录;一、流程的概念和原理 ;专家; 从流程定义看：有四个部分构成，包括输入、输出、处理和反馈。其中处理或者转换包括形态处理、地点处理、交易处理和信息处理。一个流程至少包括一个转化。 ;2、流程的要素分解： 一个组织包括若干个项目。 一个项目包括若干个流程。 流程由若干任务（task）环节构成，每一项任务会形成一个结果（work）。 任务可以由系列活动（action）来完成，复合的活动就是任务，活动构成了流程的基本单元。 活动有一系列动作（motion）??实现， 动作是可以进行合理设计的。;;任务和活动： 根据活动的复杂性可以将活动分成复杂活动和简单活动。多个简单活动构成了复杂活动，就称为任务。简单活动也称基本活动，特点如下： 产生清晰的结果，能够用明确的语言来描述。 有清楚的边界 有清楚的承担机构或个人 基本上独立于其他活动，如果需要和其他活动频繁联系，则将它们当作一个任务来看待。 通过某些活动或工作方式形成的结果就是工作。 ;动作： 动作是单个或特定的操作方式，即操作方法。完成一个动作，产生特定的结果，通过一系列动作来实现。古典的效率主义者认为： 操作是一种基本方式，在一定条件下，不可再分。 动作有开始和结束，是一个动态的概念。 动作具有不完整性，多个动作联合才能形成一个结果。 工作总是某个人的动作，在动作变