某酒店仪态礼仪的管理规范.pptxVIP

酒店礼貌礼节规范 Proprieties Manners;培训目标 Target;培训内容 Contents;自 尊;礼仪基本知识 之二;礼仪基本知识 之三;培训内容 Contents;面容 头发 指甲 口腔 体味 着装 鞋袜 首饰;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;坐姿应给人以端庄、文雅、稳重之感。;体姿仪态;正确的方法应该弯曲膝盖，两个膝盖应该并起来，臀部向下，上体保持直线。;当客人走到面前时，应主动起立点头问好，点头时目光要看着客人的面部；当客人离开时，身体要微微前倾，敬语道别。 ;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;体姿仪态;培训内容 Contents;握手;在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：;握手;握手;使用名片注意如下问题:;握手;礼貌用语规范;日常礼貌用语遵循原则： 正确认识谈话的对象、场合、事由与时间 避免涉及他人隐私 言辞尽量委婉 态度应谦虚自然、诚恳大方;服务语言的基本特点:;;练习： 表示礼让 得到感谢语 听到致歉语 接待来客语 提醒别人语 提请等候语 …… ;打电话礼仪 通话前准备 准确拨号 通话第一句话 挂断电话;接电话礼仪;携带手机注意事项;工作中行为规范: 在客人面前禁止各种不文明的举动。 保持“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻 尊重