汽车售后服务5S推进方案.pptxVIP

ASC的5S管理;;说明 以往运作标准主要针对5S管理的清洁和目视化的操作，只是注重狭义的卫生或车间管理等内容；在此，5S的重点由环境品质扩展至员工的行为，而使ASC在安全、卫生、效率、品质和成本等方面得到提高，而体现5S管理是ASC开展全面质量管理的重要环节。同时提供ASC系统化的5S运作规范。 5S的中文翻译千差万别，而其内涵基本相同。在此采用筛选、分类、清洁、保持、自律为主线加以阐述，并突出保持、自律过程管理的理念及方法。 5S管理细琐繁杂，为突出重点，在此尽可能采用图表等方式，以提供ASC标准化的定置及操作要点，以便于ASC的组织、培训、实施和评估。; ASC经常遇到的问题 ;5S管理的目的 5S管理不仅仅是车间及场所的卫生问题，它是ASC推行全面质量管理的重要环节； 5S管理强调服务维修作业的目视化、标准化及运作的规范化。5S的实施可以提高SGM服务细节的执行力，改善ASC工作环境，提高各个环节的服务、维修效率及质量，同时作业安全得以保障； 5S的实施可以改善员工的精神面貌，并使员工养成良好的工作习惯，创造良好的工作氛围，提高员工凝聚力，树立良好的企业形象，并逐步塑造良性的企业文化； 目视化、标准化、清洁高效的工作环境及氛围可以提高客户对ASC的信赖感及满意度，并最终提高ASC的运作能力。 ; 5S管理－－全面质量管理的基