汽车快修店理论培训.pptxVIP

2004年7月26日;与安全、学习和生活有关的说明;自我介绍;第一篇：快修店经营管理新理念;一、思考： “重要的不在于所处的位置，而是你将前行的方向”； “高度决定视野，思想决定位置”； 结合公司的未来发展方向，谈谈你的看法？ 小故事： 监狱中的3个人：美国人爱雪茄，要了三箱雪茄；。。。 法国人爱浪漫，要了一个美丽的女子；。。。 犹太人爱钱，要了一外外界沟通的电话；。。。 对你的启示是。。。。。。。。。。。 ;竞争战略的五力分析模型;赚;基业长青的秘密;二、$$$$竞争市场的认识;真正意义上连锁店的特征： 统一的品牌形象； 统一的服务理念； 统一的设备配套； 统一的宣传推广； 统一的价格体系； 统一的经营管理； 统一的备件配送； 统一的技术培训； ;三、对修车顾客的重新认识;新的期望 竭尽全力地为他们服务 友好 礼貌 遵守诺言 舒适的体息室 良好的沟通技巧 一条龙的服务; （三）、客戶来店修车的決定(M.O.T.);四、优质客户服务就是超越客户的期望值 ;4种不同类型的客户服务;程序方面 慢 不一致 无组织 混乱 方便 ;“生产型”;“友好型”;“优