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- 2021-06-04 发布于河北
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沟通技巧培训;沟通技巧培训说明;沟通技巧培训讲师介绍;程子展老师部分客户摘录;沟通技巧培训目录;;干扰倾听因素;避免干扰;周围影响;迫不及待;情感过滤;精力分散;什么是倾听;倾听的含义;倾听技巧;主动倾听技巧;归纳客户的问题;适度、适时打断;适度记录信息;案例;体贴认同客户;注意客户表达方式;语言技巧;坚持使用普通话;声音技巧;礼貌用语;案例分析;使用适当的语言;客户服务忌语;沟通技巧;表达技巧;“问”的分类
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