优质服务计划课程.pptVIP

  • 11
  • 0
  • 约小于1千字
  • 约 67页
  • 2021-06-05 发布于广东
  • 举报
SQS项目研究课程 ;思维框框?;SQS项目运作原理 ;戴明循环:PDCA;PDCA循环 实现持续改善;用数据说明问题;用客观事实说明一切,而不是主观臆断;用数据描述工作;应用统计方法;品质控制七工具;品质管理七工具;SQS项目运作原理;SQS项目研究工具;数据分析 工具;数据分析工具:检查表;检查表应用的步骤;检查表范例;练习:设计检查表;数据分析工具:分层法;分层标志;分层法应用实例;按生产厂家分层;分层法应用实例;分层法应用常见问题;又称排列图,是一种特别的矩形图 19世纪意大利经济学家柏拉图用排列图分析社会财富分布的状况,发现80%财富集中在20%的人手里,即Pareto定律。 应用于质量管理,就是显示所有问题或情况相对的重要性,利用关键的少数原则分析和寻找影响质量的主要因素;其形式用双直角坐标图表示;;数据分析三工具应用步骤;客户投诉记录实例;二、根据分析和研究的目的,选择分层标志 如:研究降低客户投诉数量,因此选择“客户投诉”内容作为分层标志。;;数据分析三工具应用步骤;数据分析三工具应用步骤;;;数据一;调压器故障部位柏拉图;思维分析两工具;思维分析工具:逻辑推理;思维分析工具:思考激荡;;一.不加批评;思考激荡法的应用步骤二;思考激荡运用的范围;练习:思考激荡法;原因分析三工具;原因分析工具:因果图;;;因果图注意事项(一);因果图注意事项(二);原因分析工具:成因图;成因图注意事项;原因分析工具:关联图;关联图应用步骤;关联图实例;;管理流程 工具;用途: 揭示工序步骤 分析工序步骤的关系 找出可改善的地方;步骤: 1. 收集工序说明数据 2. 绘画工序流程图;又称矢线图。是用网络形式安排一项工程的日历进度,说明其作业之间的关系,以期高效管理进度的一种方法。;箭条线→箭尾表示作业开始,箭头表示作业完工;实箭条表示存在的作业,虚线条表示虚拟作业,只表示作业的相互关系。 箭条上方文字是作业内容,下方是作业需用时间。 粗线条表示需用时间最长的工作,是关键作业线路。 ;从恋爱到结婚 ;策 划 烹 饪 大 赛 ;应用实例:减少设备停机影响生产;SQS项目研究工具

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档