课件电子商务物流管理与应用12.pptxVIP

第十二章 物流服务与成本管理; 本章学习目标 ;12.1 物流服务概述;12.1.1 物流服务的定义和特性 ;物流服务主要有以下五个特性： ;12.1.2 物流服务的内容;12.1.3 物流服务的重要性与意义;2．物流服务的意义;12.1.4 物流服务复杂程度层 ;12.1.5 物流服务的多变性 ;企业物流服务必须根据市场营销创意的变化而在竞争环境中演变 ;产品在不同的生命周期，有不同的物流服务策略。;12.1.7 增值物流服务;12.2 物流成本;12.2.2 物流成本的分类;2．按物流费用的支付形态分类;3．按物流功能类别分类;12.2.3 物流成本与物流规模的关系;12.2.4 物流成本费用分解;12.3 物流服务与成本管理的关系;12.3.2 物流成本管理的目的和特点;1．物流成本管理的战略重要性;12.3.3 物流成本管理存在的问题;2．降低物流成本方面存在的问题;12.3.4 降低物流成本的策略;2．物流成本管理策略;12.3.5 在物流服务和成本管理上应当关注的方面;12.4 物流客户服务;12.4.2 客户服务的阶段;12.4.3 基本客户服务能力;2．作业完成周期;3．可靠性;12.4.4 客户服务的层次; 思考题; 拓展题;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心