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质量目标订立方案 PPAGE 1 质量目标订立方案 引言: 2005年年度质量目标”客户退货不良率”为企业年度目标之一, 并由品系部负责担当, 由各部门以方针目标进行管理, 务求作出幅度性质量提升, 持续改善。 此报告分析以往数据以及说明新年度目标订立的考虑面。 课题: 质量目标 : 客户退货不良率 数据情报: 2004年”客户退货不良率” 情况 (年度目标 : 280PPM) 月份 　 退货不良率 出货数 退货 不良数 退货PPM Jan 　 5,520,557 2,612 473 Feb 7,076,588 13,794 1949 Mar 8,664,861 2,850 329 Apr 7,806,076 1,588 203 May 6,706,831 3,569 532 Jun 6,641,656 3,887 585 Jul 7,357,030 1,888 257 Aug 7,427,055 2,697 363 Sep 7,794,774 1,904 244 Oct 6,012,085 3,685 613 Nov 7,205,469 2,004 279 Dec 7,633,599 3,780 495 Average 　 3,688 7,153,882 527 客户退货不良率(目标280PPM) 说明 2004年客户退货不良目标PPM值为280