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护理部电话回访工作简介 导语： 出院患者回访是许多医院在改进医疗护理服务质量方面所采取的一项重要措施。通过对出院患者进行电话回访，在患者无任何思想负担的情况下对医院的各项工作给予评价，可以了解住院患者的真实需求，进行质量持续改进。通过医患沟通，解决患者遇到的问题，提高患者满意度。为医院整体的、有效的持续改进医疗护理服务流程、提高服务质量提供了可靠的依据和方向。 指导思想 不断深化我院医疗服务，提高患者就医满意度。 工作目标 表达医院诚挚的问候；倾听患者真实的声音；搭建医患沟通的桥梁；提升护理服务的品质。 工作职责 随访对象：我院出院患者。 随访方式：电话回访并做好相关记录。 回访时间及内容：对